管理学重要知识点.docVIP

1.管理者的技能、层次 层次： 作业人员：直接从事具体实施和操作工作的人； 基层管理人员：第一线管理者，处于作业人员之上的管理层次中，负责管理作业人员及工作； 中层管理者：直接负责或协助管理基层管理人员及其工作的人； 高层管理者：处于组织的最高层次，主要负责组织战略管理，并在对外交往中代表组织的“官方”身份出面； 技能: 人际技能：就是与组织单位中上下左右的人打交道的能力； 联络、处理和协调组织内外人际关系的能力； 激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力； 正确指导和指挥组织成员开展工作的能力； 技术技能：就是从事自己范围内工作所需的技术和方法； 概念技能：指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括能力； 条件： 身体条件：健康，精力充沛，谈吐清楚； 智力条件：具有理解和学习的能力，判断能力，精神饱满和有适应能力； 精神条件：有干劲，坚定不移，愿承担责任，主动，忠诚，刚毅，有尊严； 全面教育：一般地熟悉不完全属于所执行的任何职能的问题； 特别的知识：任何职能所特有的知识，技能的职能、商业的职能、财政的职能、管理的职能，等等。 经验：从本职工作中获得的知识，这就是把个人从工作中吸取的教训加以整理。 2.马斯洛的需要层次论 内容 生理需要：包括饥饿、干渴、栖身和其他身体需要。 安全需要：保护自己免受生理和心理伤害的需要。 社会需要：包括爱、归属、接纳和友谊。 尊重需要：内部尊重因素，如自尊，自主和成就；外部尊重因素，如地位，认可和关注。 自我实现需要：一种追求个人能力极限的内驱动力，包括成长、发挥自己的潜能和自我实现。 马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)美国人，管理心理学家 需要层次论是研究人的需要结构的理论 需要层次论的构成根据三个基本假设： 只有未满足的需要才能影响人的行为 人的需要按重要性和层次性排成顺序 当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要 需要层次 满足方式 自我实现需要 挑战性项目, 创新与创造机会, 培训 尊重需要 重要项目, 赏识,显赫的办公位置 社交（归属）需要 朋友，权贵，上级，顾客 安全需要 工作保证; 医疗人寿保险; 安全规则 生理需要 基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐 3.管理方格理论 纵坐标：对人的关心 横坐标：对任务的关心 1.1型(贫乏型管理) 只做一些维持自己职务的最低限度的工作，庸庸碌碌，只要不出差错，多一事不如少一事。 9.1型(独裁的，重任务型管理) 强调有效地控制下属，努力完成各项任务——世界上一些大型的跨国公司的总裁 1.9型(乡村俱乐部型管理) 内部一团和气，太平无事，但忙忙碌碌，却效益很差。——中国大多数国有企业的管理者 5.5型(中庸之道型管理) 既对工作的数量和质量有一定的要求，又强调通过引导和激励去使下属完成任务——领导往往缺乏进取心，乐意维持现状——中国的传统管理者 9.9型(战斗集体型管理) 日本企业家吸收西方管理技巧和中国传统的管理理念，创造日本奇迹。 结论： 作为一个领导者，既要发扬民主，又在善于集中；既要关心企业任务的完成，又在关心职工的正当利益。只有这样，才能使领导工作卓有成效 4.学习型组织 定义：学习型组织是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。 特征：是指由所以组织成员都参与与工作有关问题的识别与解决，从而使组织形成了持续适学习型组织组织技术： 学习型组织 组织技术： 无边界 团队 授权 组织文化： 强互动关系 团体意识 关爱、信任 信息共享： 开发 及时 精确 领导： 共同的愿景 协作的氛围 5.控制部分 定义： 管理学中的控制是指按照既定目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发现偏差并分析原因，采取措施使组织活动符合既定要求的过程。（控制就是按照原计划标准衡量计划的完成情况，纠正计划执行过程中的偏差，确保计划目标的实现。） 管理控制的目的： 1.实现目标 2.维持现状 ： 管理控制的基本目的是要维持现状，即在变化着的内外环境中，通过控制工作，随时将计划的执行结果与标准进行比较，若发现有超过计划容许范围的偏差时，则及时采取必要的纠正措施，以使系统活动趋于相对稳定，实现组织既定目标。 3.打破现状： 在某些情况下，变化的内外部环境会对组织提出新的要求，主管人员对现状不满，要革新、要创新，要开拓新局面，这时就势必打破现状，即修改已定的计划，确定新的现实