汽车4S店维修服务质量调研方案.doc

淮安汽车4S店维修服务质量调研方案 班级：830121 调查小组：第一组 组员：徐瑞，孙童，房慧，唐晓娟，周阳 指导老师：刘春月老师 日期：2013-10-08 PAGE 2 目 录 1.前言 2.调查目的 3.调查内容 4.调查对象 5.调查方法 6.分析方法 7.调查结果表达 1.前言 在如今的汽车市场，品牌的多样性，产品的多样性，人们对汽车消费的意向影响着各大汽车厂商，在中国市场上汽车呈现出多样性，中国是汽车消费大国，所以各大汽车公司更要针对中国市场制定在中国的发展计划，各大汽车公司争强着中国的市场。 2．调查目的 1）了解消费者对汽车的消费现状和汽车市场的消费特点； 2）了解消费者的消费心理和消费行为； 3）了解消费者对于淮安汽车4S店的汽车的接受度及4S店在消费者心目中的印象； 4）了解汽车4S店在维修方面还有那些需要改进的地方 5）了解消费者对汽车维修的需求与建议 3.调查内容 对已经购买了汽车的客户的调查，对他们的基本情况、每次维修保养的情况，关于售后服务方面对4S店的要求、建议，在淮安购车的客户中对其进行问卷，了解客户的要求和不满。 4.调查对象 对目标消费者进行直接调查，在各大停车场等待车辆驶入，等他们停好车就礼貌上前和他们说明自己的来意，对车主进行问卷调查，范围在淮安市清浦区内 5．调查方法 采取问卷访问，面谈访问两种方法。由设计的表格当