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检验员基本能力培训检验处2013年10月10日【讲师介绍： 徐工基础检验处处长 从事检验工作14年，涉及进货、装配、入库、发车各个工序，积累了丰富的理论与实践经验，熟悉机加工、焊接、装配、电气等检验技术工作。致力于实现生产、工艺、检验等全过程质量管控。 经公司总经理授权，担任检验处处长一职，积累了丰富的现场问题及外部反馈问题处理经验，涉及成品的制造过程，熟悉体系、标准、工艺、生产、检验、试验分析、统计分析、计量等多个维度的质量保证工作。 课程介绍第一章：质量的认识第二章：质量检验基本常识第三章：质量检验依据 第四章：检验机构与检验员职责1.质量的认识——质量是什么？？？什么是质量？健康好东西、物美价廉、产品性能“质量就是产品一组固有特性满足要求的程度（参照ISO9001标准释义）。“质量”应该是“所提供的产品（有形和无形）在产品品质、生产成本、效率、供货交期等全方面满足客户期望的能力”。1.质量的认识——为什么要保证质量？？？春秋战国时的名医扁鹊有一次见魏文王（似乎是，我记不清了），文王问扁鹊医术是不是天下第一，扁鹊回答说他家有兄弟三个，“长兄最好，中兄次之，我最差”。桓公又问为什么只有你名满天下，而你的两个哥哥都声名不显呢？ 扁鹊惭愧地说∶ 我扁鹊治病，是治病于病情危重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，生死人而肉白骨。所以认为我的医术高明，名气因此响遍天下。 我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。 而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人还根本不知道自己已经生病，而他事先铲除病因，还以为是庸医危言耸听骗钱，所以没有什么名声，可能还有些恶名……。扁鹊谈治病1.质量的认识——质量什么时候抓？？？ 1979年12月，美国科学家洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会上一次讲演中提出：一只小小的蝴蝶在巴西上空煽动翅膀，可能在一个月后的美国得克萨斯州会引起一场风暴 。这就是混沌学中著名的“蝴蝶效应” 。 从科学的角度来看，“蝴蝶效应”反映了混沌运动的一个重要特征：系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。 经典动力学的传统观点认为：系统的长期行为对初始条件是不敏感的，即初始条件的微小变化对未来状态所造成的差别也是很微小的。可混沌理论向传统观点提出了挑战。混沌理论认为在混沌系统中，初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。蝴蝶效应1.质量的认识——质量管理发展史(填空)全面质量管理统计质量控制质量检验（20世纪初至 20世纪40年代） （20世纪40年代至50年代） 20世纪50年代未至今1.质量的认识质量管理各等级的利润与销售增长率销售增长率销售利润率第一级5.40.6质量检查第二级7.14.6质量保证第三级8.26.7预防次品第四级16.09.1完美无缺平均8.0%平均4.0%---摘自《质量铄金》（百分比：1987－1991）1.质量的认识质量管理最佳业绩四级“完美”三级二级“预防”一级“保证” “检验”*面向直接客户,产品质量优越*开发阶段工艺能力及可生产性论证改善*提高工艺稳定性*工人开始参与*通过检验保证质量*几乎没有质量意识及专门知识*企业文化重组*供应商一体化---摘自《质量铄金》2.质量与检验——树立目标，品质跨越！符合性质量： 质量就意味着对于规范或要求的符合，并不意味着好、卓越、优秀等等。谈论质量只有相对于特定的规范或要求才是有意义的。 ——美国质量管理专家克劳斯比适用性质量： 适用性就是产品使用过程中成功地满足顾客要求的程度。对顾客来说，质量就是适用性，而不是“符合规范”。——美国质量专家朱兰博士2.质量检验基本常识 2.1 质量管理发展过程中的质量检验 传统质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段全面质量一体化管理全面质量管理ISO 9001ISO 14001GB/T 28001统计过程控制ISO 9001专职检验员检验工长检验操作工人检验 1940年以前1940～1960 1960年以后全数检验 抽样检验 全新检验信息检验寻因检验2.质量检验基本常识 2.2 质量保证的意义明确的需要一、质量的定义质量——一组固有特性满足要求的程度。二、质量保证的重要性（一）保证与提高产品质量是人类生活的基本要求（二）产品质量是国家经济建设的物质基础（三）产品质量是科学技术和文化水平的综合反映（四）产品质量是企业生存和发展的关键（五）产品质量是进入市场的通行证隐含的需要功 能经济性可靠性美观度安全性环保度2.质量检验基本常识 2.3 质量检