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物业客服专员的岗位职责  【第1篇】物业客服专员岗位职责 1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理; 3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络; 4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作; 5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作; 6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作; 7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理; 8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行