从事营销岗位的实习报告.docVIP

PAGE 2 关于在四川玉维经贸公司 从事营销岗位的实习报告 时光飞逝，白驹过隙，四年美好而难忘的大学生活已成为昨日，在即将告别校园之际，我参加了短暂的毕业实习。经过四年的专业训练，我们终于要将课本与理论结合，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，当代大学生除了要有扎实的理论知识外，还必须要积极参加实践工作，通过这次毕业实习使我能够从单纯的拥有理论知识上升到理论与实践的结合，为我以后的职业人生涯奠定良好的基础，让我在正式求职之前做好充分的准备，从胆小自卑得以自信的面对即将开始的社会工作，并且对我的毕业设计和实习报告的顺利完成起到很重要的作用，这次实习是我一生最珍贵的财富。 实习单位及岗位 我怀着美好的憧憬来到了四川玉维经贸公司，公司主要经营销售:工艺美术品、机械设备、建材、日用百货、五金交电、化工产品、针纺织品、皮革制品、服装加工、仓储服务、货物进出口、技术进出口等:。2005年公司成立，1－50人注册资本为300万美元，玉维经贸公司凭借全面的质量管理、先进的生产工艺、雄厚的技术力量开办了自己的工厂，公司还在104届、105届、106届、107届、108届的广交会上进行参展 ，公司员工拥有外贸业务的多年经验，专业知识精湛，产品主要出口欧美客户，良好的质量和完善的服务得到了消费者的欢迎，公司有自主商标。 我大学的专业是市场营销，这次实习主要是在公司的营销中心工作，做电话营销员、学习渠道建设及社会实践当中的销售技巧。电话营销书上的定义是通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法，而我在玉维贸易公司的电话营销工作内容主要是发展潜在客户并向其详细介绍产品，获取潜在客户的联系方式，比如电话、MSN等；为客户提供提供产品价格信息；记录客户的详细信息和交易细节；进行市场调查；解答客户提出的各种疑问；了解并记录客户对产品或提供的服务的建议和意见等；定期回访新老客户；认真填写工作记录表，确保合乎公司制度以及法律章程，按照公司的流程进行电话营销。而我的下一个实习工作就是学习销售渠道建设，负责带我的王助理告诉我：“我们的渠道建设主要解决的是服装在什么地方提供给客户，消费者在什么地方能够找到我们的销售者”，销售渠道分为传统渠道和网络渠道，传统渠道包括区域分销商、总代理等，而网络渠道建设主要是进行网站优化与推广，增加公司关键字的曝光率以保证网站在搜索引擎中的较前位置，在网上让客户远程了解我们的产品，最后签下订单。而在最后的将近二十天里我的工作是销售，销售人员是公司最主要的组成之一，而销售工作并不像我想象中的只有销售商品那样单一，而是复杂繁多；主要是每天准时上班,做好营销部的卫生清洁工作，并对促销员进行考勤,认真填写《员工考勤表》；统计公司日销售量，区域经销商的商出货量、订单量以及存货量等数据；向销售经理报上销售信息；分析销售情况是增长、下降还是不变；预定销售计划的进展；对代理商或区域商的物流分析；打电话给经销商拜访，建立良好的合作关系；走近四川的零售市场终端，了解终端的销售情况和竞争对手的策略，和终端经理进行交流谈话；与代理商探讨销售状态；偶尔也要组织并参与现场促销活动；每周一到两次的出差，开拓外省外市的事物；每周进行工作总结，对促销员进行营销培训，总结一周销售工作进行市场分析等；与代理分销商进行下一个月的营销计划。 实习内容及过程 在实习的最初阶段，考虑到对公司的基本情况和产品状况等的的认识有所不足，我主要任务就是了解公司的背景、服装行业发展的前景、产品的营销方向及销售销量等的情况。在初步了解之后，我终于走向了我的实习岗位。在公司我首先做了五天的电话营销员，营销在书上的定义是根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户的工作，而电话营销是属于近几年比较新起的营销手段。玉维公司成立有一个十几人的电话营销团队，专门负责目标客户的筛选与调查，电话营销王总监是个很有销售天赋的人，他告诉我，电话营销是一种成本较低但回报较高的营销手段，众多商家企业纷纷在创建自己的电话营销团队，希望可以通过电话营销为公司带来更多的客户，创造更高的收益，但是将电话营销和实际工作完美结合却并不容易，在电话实习的这五天里，电话营销部这边的老员工总是说“那抱歉打扰您了”和电话对面的客户说“我没空”“我没兴趣”或者“我可能不需要”。客户为什么那么着急挂掉电话，为什么很厌烦我们推销，这是使我困惑了几天的问题，王总监指导我说，打电话之前一定将这个客户的信息充分了解，这样他就会觉得你足够注视他，他才会愿意听你讲下去，而且你才不会去问一些冒昧的问题。在王总监的指导和一些老职员的交流中，我得到很多知识，我想有必要就贯彻在这五天电话营销的几个问题总结一下。首先通过电话与客户交流，这要求我对公司的产品特点和一些业务流程都达到相