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电话客服规章制度 篇一：客服管理制度 客服管理制度 一、目的 为规范公司销售部客服人员工作标准化，特制定本制度。 二、职责 销售部：制定并执行本制度 品质部和督查部门人员：检查制度执行情况。 三、范围 适用公司的销售部客服人员。 四、内容 (-)线下客服职责： .接听、转接电话；接待来访人员。详细记录来访客人信息，特 别是有潜在需求的客人，包括姓名、单位、电话、消费信息等。协助 销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；并以文字形式转至销 售人员处。 .负责部门文秘、信息、机要和保密工作，做好部门档案收集、 整理工作。负责公司销售合 同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 .负责经理办公室的清洁卫生，处理办公室废旧杂物，保证办公 室的整洁卫生，定期进行打 扫。 .做好部门会议纪要，并及时下发。 5.负责发货跟进，根据订单跟进发货及时率。 五点半前接单，当日发货。 6、如因仓库无库存缺货情况下，客服负责及时与客户联系沟通, 达成客户能够接受的收货时 间，尽量使生产赢得生产时间，以保证交货。 7、负责售后客户投诉接待和记录工作，并负责第一时间将信息以 《客户反馈表》转至相关部 门，跟进处理结果直至客户满意。 8、负责将发货单及时登陆在系统中。 9、负责跟进退货处理及时协调品质部换货或补货，同时与客户良 好地沟通，使客户不满意最 小。 1。、负责定期做客户满意度调查。