火锅店服务员培训介绍.pdf

火锅店服务员培训资料 火锅店服务员 培训 资料（第一篇） 作为一家餐厅或酒楼在开业前，或者在一批新 员工上岗之前，必须有一个明确 的管理 目标，为了达到这个目标的标准，要实现此目的，就需要对 员工 进行培训。 先列一个提纲： 第一课：首先每个员工做自我介绍，姓名，籍贯，职位，爱好等，以提高员工 之间的认识。 第二课：了解公司的规章 制度 ，管理架构以及本酒楼的基本出品特色，解释员 工福利。 第三课：员工的仪容仪表，楼面服务基本礼貌用语。 第四课：餐饮服务五大要求及餐厅服务员操作程序。 第五课：规范礼貌用语及操作程序。 第六课：楼面部接待过程（详细讲解） 第七课：对酒水的认识，价格及斟法，对人头马干邑，轩尼诗及威士忌的基本 认识。 第八课：席前烹调的准备工作，席前烹调的主要材料及其他配料，高级服务员 要掌握的服务技巧。 第九课：如何冲名茶。 第十课：大型酒席宴会的服务程序及准备工作。 第十一课：如何成为一名出色的服务员。 第十二课：厅房服务的详细程序。 员工仪容仪表： 1. 员工的穿着打扮是酒店礼仪重要的组成部分，用一句现代时髦的词汇来讲， 这叫员工的形象推销，员工清新的工作服会强化酒店的形象，因此，员工着装的基 本要求就是“清洁整齐”，清洁整齐的服装反映员工的精神面貌和酒店服务的严格 性，若穿戴不整齐，会破坏酒店的形象。 2. 除着装整齐外，头发一定要梳理整齐，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干净， 指甲一定要修理整齐，女员工一定要化淡妆，不要浓妆艳抹，也不要珠光宝气，更 不要佩带过多的首饰。 3. 员工在工作时间不得随便聊天，战栗和走路姿态要挺直，两手不得交叉放在 胸前或插在口袋里，在服务中要做到三轻“走路轻，说话轻，动作轻” 4. 待人接物讲究礼貌，彬彬有礼，这是搞好酒店服务的关键所在，员工要微笑 待客，要使用礼貌用语，礼貌不涉及任何成本，礼貌会带来更多利益，礼貌是使客 人满意并带来回头客的重要因素。 楼面服务基本礼貌用语： （服务规范礼貌用语） 1. 迎客 “您好，欢迎光临！” 2. 拉椅请座 “先生/ 小姐，请坐！” 3. 开位问茶 “请问先生/ 小姐喜欢喝什么茶呢？” 4. 派餐巾 “先生/ 小姐，请用毛巾。” 5. 斟茶 “先生/ 小姐，请用茶。” 6. 问酒水 “先生/ 小姐，请问喜欢喝些什么酒水呢？” 7. 斟酒水 “先生/ 小姐，帮你斟上 ** 酒水好吗？” 8. 收茶杯 “先生/ 小姐，帮您把茶杯收走好吗？” 9. 上汤 “这是** 汤，请慢用。” 10. 上菜 “这是** 菜，请各位慢用。” 11. 更换骨碟 “先生/ 小姐，帮您换骨碟。” 12. 撤换茶碟 “请问，这个茶碟可以收走吗？” 13. 上水果 “这盘生果是我们酒楼 ** 经理送的，是本酒楼的小小心意，请慢 用。” 14. 饭后茶 “请用热茶。” 15. 结帐 “请问哪位买单？”“多谢八折 N多钱”“多谢收到 N多钱”“多 谢找回 N 多钱。” 16. 送客 “多谢光临，欢迎下次在来，拜拜！” 操作中需打“请”的手势 带位手势 拉椅手势 开位手势 斟茶手势 斟酒水手势 收茶杯手势 - -- 撤换骨碟手势 换烟灰缸手势 上汤手势 分汤手势 加汤手势 上菜手 势 撤换菜碟手势 上茶手势 上水果手势 送客手势 规范礼貌用语及操作程序： 1. 当客人进入餐厅时，咨客应主动上前，热情地征询客人“先生 / 小姐，您好！ 欢迎光临，请问您几位？”当客人回答后便问：“请问先生 / 小姐贵姓？” 2. 把客人带到座位后，拉椅请坐（并做请的手势）