2020口腔科医生年终工作总结.docxVIP

2019 口腔科医生年终工作总结 口腔科医生年终工作总结 2019（一） 今年在院领导的关心和支持下， 我科室全体工作人员忠实的履行医院工作职责， 在努力提高自身业务及综合素质的同时， 踏踏实实工作，在临床、教学等各方面取得了一定成绩，现汇报如下： 一、加大科室管理力度 创新优质服务新模式开展向社会服务承诺活动， 切实抓好优质服务建设工作首先我们认真组织科室工作人员， 反复学习了《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。 二、强化监督、落实承诺 继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。今年全科共收到锦旗 5 面，表扬信 32 封，得到医院的充分肯定。坚持 服务月活动，创新优质服务新模式科室继往年开展“优质服务月” 、“星级服务月”、“诚信服务月”之后，今年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了 病人就诊的费用， 医疗指标完成情况良好， 而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。 1、树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的 服务理念和行为规范。 2、落实医疗服务规范，落实周六、日医生回访制度，设置《患 者心声本》、建立“医患联系卡” 。 3、拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心” 。 一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊， 看病人