江苏十大效劳行业大众称心度调查报告范文.docVIP

江苏十大效劳行业大众满意度检查报告范文 江苏十大效劳行业大众满意度检查报告范文 PAGE / NUMPAGES 江苏十大效劳行业大众满意度检查报告范文 江苏十大效劳行业大众满意度检查报告范文 【第 1 名】市内公交 服务更好，车内变得干净酣畅 市内公交服务质量拔得头筹， 对于这一结果很多市民持必然态度。“对市内公交的服务仍是挺满意的，现在站牌也多，出行 挺方便的，诚然上下班巅峰特别堵车， 但基本仍是理解的。 车上每天播放天气预告，对于出行的我很有帮助。 ”一位在南京乘车上下班的李女士说。 诚然此次市内公交公众满意度位居第一， 但仍有很多被检查者提出了自己的希望，有 37.83%表示车上电视音量大广告多， 27.42%选择车辆密度安排不合理， 25.84%选择司售人员素质有待提升，21.61%选择停靠站点不到位， 16.79%选择刷卡机频出故障，13.95%选择报站不及时， 12.4%选择空调不按规定开启。可以看出主要问题：公交公司长时间高音量播报广告，惹得乘客抱怨， 同时公交线路安排、车辆调换仍有提升空间。 【第 2 名】银行业 近 5 成市民盼解决排队问题 南京谢女士表示， “每次去银行最少要等上一个小时，有时 候一个人办个业务要花上十几分钟， 让后边排队的人很烦忧。 之 前去银行办网银，排了半天的队，好不简单轮到自己， 又被错过 － 1 － 号的人插了个队。我感觉银行的服务质量有待提升。 ”其他，令 谢女士最头疼的就是银行没有洗手间了， “人总有这方面需求，出 去找洗手间，很可能错过了号， 重点是洗手间不好找， 总要绕半天。 ” 银行排队等待时间长、 业务办理手续烦杂、 产品宣传与本质 不符等问题依旧存在。在有何改进建讲和存在问题这一多项选择题 中，有 44.99%选择排队等待时间长， 38.26%选择办理业务手续 烦杂，35.73%选择产品宣传与本质不符， 27.85%选择收费项目多， 26.88%选择工作人员责任心差， 22.97%选择 ATM经常没钱或出故 障， 15.32%选择开放的服务窗口少。排在前三位的问题与 2017 年检查的结果完满一致，但是抱怨比率有所降低。 【第 3 名】城市出租 连续 3 年打车难居抱怨之首 “我感觉现在的出租车挺方便的， 有很多新的打车软件， 再 也不怕叫不到车了，还没等下班，我就可以在办公室里打到车。 可是司机的路线选择水平仍是有待提升， 显然可以走近路， 有时 跟着导航反而变得很不便利。 ”一位白领人士说。 在有何改进建讲和不足之处这一多项选择题中，被访者中有 42.05%选择打的难， 2x.42%选择绕路， 25.29%选择拒载， 21.xx% 选择打的贵， 21.18%选择车况车貌差， 21.02%选择司机责任心差， 19.85%选择投诉办理不及时。 从连续三年的检查结果看， 打的难 － 2 － 仍为出租车行业抱怨比率之首。 【第 4 名】物流快递 粗放式管理亟待改进 在快递公司选择上，花销者最看重快递公司的“速度” “安 全”和“方便”三方面。被访者有 47.29%选择速度， 43.68%选 择安全， 40.95%选择方便， 38.93%选择价格。 从检查来看，粗放式管理亟待改进。 对不足之处，被访者中 有 40.03%选择包裹损坏， 36.5%选择问题件办理不及时， 24.4% 选择丢件时有发生， 24.32%选择服务态度差， 22.99%选择延误送货， 22.69%选择盘问信息不完满， 13.15%选择快递派送范围小。 【第 5 名】餐饮行业 “霸王条款”仍屡禁不仅 在有何改进建讲和存在问题多项选择题中，有 48.85%的被检查者选择酒水饮料价格高， 33.98%选择不同样意自带酒水， 32.7%选择包间设置最低花销， 26.73%选择不供应发票， 23.16%选择就餐环境差， 22.83%选择从业人员仪容仪表差， 10.79%选择承诺不兑现。与 2017 年同期检查结果对照，抱怨比率有所下降，但排在前三的问题依旧是酒水饮料价格高、 不同样意自带酒水和包间设置 最低花销。 【第 6 名】物管服务 － 3 － 停车仍是难点重点 从检查结果来看，解决停车难题、加强公共设施保护、 有效 制止违章和及时清理垃圾依旧是物管改进服务的方向与重点， 也 是平常工作的重点与难点。 检查中，在存在问题方面， 有 43.22% 选择停车难，有 42.63%的被检查者选择公共设施维修不到位， 32.51%选择违章制止不力， 31.xx%选择垃圾清理不及时， 29.72% 选择瓜葛办理不力， 19.74%选择账目不透明。 【第 7 名】旅游景点 景区软硬环境仍需改进 在有何改进建讲和存在问题这一多项选择题中，有 34.03%的被 检查者选择景区外面交通不方便， 32.98%选择环境保护差， 3