银行网点精细管理之日常管理PPT课件.ppt

* 1.各市局 如何 * * Discussion_Paper_SAG.ppt 一、强化学习（业务、营销、管理） 日常管理一些要求 二、身先士卒 三、辅导对象是网点各岗位，分岗位辅导是示范 七、以帮助、表扬为主，以督查、批评为辅 八、我比员工更辛苦，更有激情！ 四、为员工描绘转型美好愿景 五、单独沟通是处理对立最好的沟通方式 六、夕会是最好的交流平台 卓越?共赢 每一项活动都必须有一个目标和目的 * 日常？ 管理？ * 或者大家想说 有没有必要做日常管理? 日常管理的价值体现 如何抓实 * 在金融业务而言 建立经营管理的思路 网点负责人是网点经营者，而不是营销员 * 日常？ 管理？ * * * 提问 1.明确岗位重要性和职责 2.明确工作内容（日 周 月） 3.明确管理关键 4.思想转变 * * * * * * * 【会议时间】建议为每周一营业结束后，可在当日夕会中加入此项内容。 会后管理 * 大堂主管每月管理重点 管目标达成： 根据目标分解和实际销售，编制《网点月度产品目标销售对照表》； 按月更新网点业绩管理看板公示数据； 撰写月度销售总结报告； 提出次月改善目标，并进行次月目标分解。 管员工绩效： 根据月度实际销售数据统计核算各员工绩效奖金； 根据员工当月绩效数据，分析员工优势和不足，有针对性的编写《员工提升建议书》； 大堂主管根据提升建议书与各岗位员工进行绩效面谈。 管团队提升： 制订月度客户服务、理财知识及销售技能培训计划； 制订月度夕会演练计划，编制《月度夕会演练计划表》（见表1-10）； 制订月度各营销岗位销售挑战目标。 管客户提升： 按照客户管理办法规定，对管户岗位的客户维护状况进行全面检视； 指导理财经理制定下月客户提升工作计划。 团队文化建设： 员工每月末自我评价； 评选优秀岗位，给予优秀岗位员工培训晋升机会以及其他奖品等奖励； 创建网点文化墙，展示员工才艺； 每月至少开展一次拓展活动，建立谈心、员工家庭走访制度，定期与员工谈心，走访关怀员工家庭； 开展多种形式的团队共建活动，塑造积极向上、团结共进的网点精神面貌。 * P63 * ： * ： * ： * ： * ： * 【会议时间】会议时间为每月第一周周五营业结束后，可在当日夕会中加入此项内容； 会后管理 * 监督厅堂营销状况及对公业务一周营销营销情况 参加周例会 积极组织并参加文化建设组织活动。 检查并查阅大堂主管撰写的月度分析报告 检查分析大堂主管编制的《网点月度目标管理表》（详见本章附件三）； 检查大堂主管撰写的月度销售分析报告 制定业绩考核方案并组织实施； 依据销售业绩统计员工绩效考核，在当月绩效考核结果发布后，对员工进行绩效面谈 参加月度工作会，听取各岗位汇报总结月度服务和营销情况 定期组织或参与网点文化建设活动 总结本月网点文化建设活动组织参与情况，制定下月文化建设月度计划，并记录在《文化建设月度计划表》中（详见网点文化建设章节）。 检查大堂主管撰写的季度销售分析报告 季度末储蓄通报 根据上级行下达的网点年度销售任务指标基础上，结合本网点实际情况适当调整后确定网点本年度总目标，制订年度目标计划； * * 银行网点精细管理之 日常管理 晨夕会看板的填写 日常管理要聚焦目标管理和目标达成 产品销售目标 行动目标（拜访、邀约、维护） 目标分解（月目标分解、） 日度管理（两会三巡两示范）步骤的管理目的 晨会：明确目标、调整团队状态 一巡：联络客户名单与晨会目标匹配度 二巡：进度督导/工作重点调整 三巡：目标达成检查/准备夕会经验分享主题、拟讨论销售难题 夕会：分享经验、解决问题 二示范：关键人、关键行为（主打产品销售、短板行为） 日度管理闭环管理：夕会后管理 次日各岗位目标（1、网点任务进度；2、员工任务进度；3、团队PK） 客户名单准备 晨会案例分享人辅导 准备次日主打产品一句话营销话术 周管理 强调时序进度 强调阶段小结 强调客户管理阶段督导 月管理 强调经营数据分析 强调团队文化建设 强调目标达达成分析 强调绩效推动 一、员工目标订立形式化 二、员工工作没计划 三、工具使用成为员工负担 四、两会三巡两示范流于表面 五、缺乏对网点的深度分析 六、缺乏管控 日常管理中遇到典型问题？ 目标分解到员工可控 目标分解到客户可控 目标达成过程可控 知识更新 财经资讯 同业动态 最新产品 工作环境 8:15 客户服务 理财规划 产品营销 商机管理 客戶管理和关怀 到期提醒 日常维护 产品和活动通知 存量盘活 拜访 业务活动 9:00-15：30 状态 晨会 传帮带 宣示目标 8:30 资料整理 客户建档 客戶理財及理财规划建议书 资产配置 教育基金 退休计划 保险计划 夕会准备 今日