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PAGE PAGE 1 大堂服务总结 银行大堂优质服务（总结） 服务无小事  从走上大堂经理岗位开头，我关注的是身边的小事，由于真正的大事业是隐蔽在这些微乎其微的小事当中的。  首先做好大堂经理岗位的前期预备工作。注意仪容仪表，提升建行员工抽象。  其次是在上岗后，我觉得仅凭原来的储蓄业务学问和大堂经理的专业课程培训，还不能够满意客户的需要。一方面要进行金融学问的学习；另一方面还要进行交际礼仪的学习。利用休息时间去图书大厦购买了《证券学问读本》、《资金投资理财新概念》和《礼仪手册》等加强理论学习和业务学习。当我从书中看到一个名字叫阿基勃特的人，他在刚刚进入美国标准石油公司时是一个悄悄无闻的小职员。可是他有一个习惯，就是无论到哪里，每当需要他签名的时候，都会在名字的下方写下“每桶5美元的标准石油”的字样，出差住旅馆登记、费用签单甚至是书信都是如此。他因而也被同事们称作“每桶5美元”，久而久之，他的真名几乎被人遗忘了。因而我遭到启发，在指点一些需要关心的客户后，自动留下了我的联系方式，也就是这不经意的联系，两个多月以来我已经建立了一本优质客户通讯录，关心进行理财的指点。办理了12张VIP卡，3个客户打算将到期的存款从它行转入丰岳支行。北京建行丰台丰岳支行 李莉  从称呼看需求  称呼我服务员的客户，肯定是想让我为他们供应最快，最好的服务。记得是一个夏天的晚上，开头了我“浅笑+站立式”的服务。突然，从自助区传来了一声大叫：“喂！服务员！快来！”我一个箭步冲了过去，客户指着取款机外面慢慢升起的防护屏，焦急地对我说：“服务员，怎样回事？我还没取完钱呢，怎样就升上去了。”我快速从口袋里掏出本人的银行卡，把它插进了插卡口，只见防护屏降了下来，这时，客户紧急的心情不见了。  称呼我领班的客户，肯定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来掌管一下公道。  称呼我经理的客户，肯定是对我们的服务很满足，鼓舞连续保持。由于我们所的客户大多是邻居，熟面孔，对我们非常信任，我们也常常为他们做理财规划。  称呼我师傅的客户，肯定想让我成为他最贴心的人。  称呼我阿姨的客户，肯定把我当成了她的家长，对我有太多的依靠。这次要是离所不远处一所卫生学校的同学。  称呼我姑娘的客户，一般对我非常亲近，拿我当成了本人的孩子，盼望我能把他们照看得无微不至。他们大多是老年人。  在这些称呼背后，看到了客户对我的信任，看到了客户对我的期望。北京建行牛街支行 刘冰  银行大堂经理工作总结和建议  检查、服务与管理的重要。  没有范文。以下供参考，次要写一下次要的工作内容，如何努力工作，取得的成果，最终提出一些合理化的建议或者新的努力方向。  工作总结就是让上级晓得你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应当写好几点：1、你对岗位和工作上的熟悉2、详细你做了什么事3、你如何专心工作，哪些事情是你动脑子去处理的。  就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力处理了4、以后工作中你还需提高哪些力量或充实哪些学问5、上级喜爱自动工作的人。你分内的事情都要有所预备，即事前预备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的状况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成果、不足、阅历等。  总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。总结的基本要求1.总结必需有状况的概述和叙述，有的比较简洁，有的比较具体。  2.成果和缺点。这是总结的次要内容。  总结的目的就是要确定成果，找出缺点。成果有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清晰。  3.阅历和教训。为了便于今后工作，必需对以前的工作阅历和教训进行分析、讨论、概括，并构成理论学问。  总结的留意事项： 1.肯定要实事求是，成果基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。  2.条理要清晰。语句通畅，简单理解。  3.要详略相宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。  总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式： 1、标题 2、注释 开头：概述状况，总体评价；提纲挈领，总括全文。  主体：分析成果缺憾，总结阅历教训。 结尾：分析问题，明确方向。  3、落款 署名与日期。  银行大堂优质服务（总结）  服务无小事 从走上大堂经理岗位开头，我关注的是身边的小事，由于真正的大事业是隐蔽在这些微乎其微的小事当中的。  首先做好大堂经理岗位的前期预备工作。注意仪容仪表，提升建行员工抽象。  其次是在上岗后，我