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2020 保险客服个人年终工作总结范文 20xx 年，我司客服部在总、 省公司客服部的科学有力指导下， 紧 密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树 品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心” ，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、 人员配备紧张的情况下，较好地完成了总 (省)公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌 形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将 20xx 年我部门工作 情况汇报如下： 一、工作基本完成情况： 20xx 年，我司客服部在上级的正确领导和直接 (大力 )支持下，紧 紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线， 延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目 标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。 (一)、建章立制，注重夯实工作基础 20xx 年，为进一步提高工作效率、 提升服务技能、规范业务处理、 提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范： 1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以 及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈 ;针 对工作中暴露的问题， 部门负责人要定期不定期进行总结梳理、 制定 措施、有效应对、防范风险。 2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对 工作