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软件工程-业务建模 软件工程-业务建模 PAGE 软件工程-业务建模 计算机科学与技术系 实验（项目）报告 一、基本信息 实验（项目）名称 业务建模 课程名称 软件工程 学生层次 本科 学生专业 软件工程 学生年级 XXX 学生班级 XX 学生学号 XXX 学生姓名 XXX 完成日期 XXX 指导教师 XXX 报告成绩 二、目的与要求 目的： 了解什么是业务建模 掌握什么是业务建模 分析业务建模 要求： 认识业务用例图和相关执行者 使用用例图等描述业务模型 3.能够识别业务工作者和业务实体，并能使用交互图、类图说明他们之间的通信和交互关系。 完成实验（项目）过程和效果 案例：售后服务系统。 （1）功能描述： 1.为用户计算机应用系统的建立提供及时与完善的技术支持服务，以保证用户的应用系统能够安全、高效地运行。 2.技术支持与维护的目的旨在帮助用户解决系统运行过程当中出现的用户无法解决的各种故障与技术问题。 3.参与售后服务的技术人员负责对系统硬件、系统软件、网络系统的维护 和支持。 4.用户应为售后服务工作提供必要的技术协助。 5.对于用户的请求，可以做出最快回应。 6.用户对于服务的满意程度做出打分，同时可以保留用户的建议。 （2）服务方式： 1.现场支持：项目进行期间，项目支持组工程师将根据整个项目的计划进程驻留在现场，直接解决遇到的问题，满足用户的要求。 2.通讯支持：