电子渠道集中化方案汇报.pptx

附件二： 电子渠道集中化方案汇报;目录;各省公司服务流程差异明显，无法保证全网客户体验一致性;电子渠道销售能力普遍薄弱，与成为营销服务主渠道要求相差甚远;目前省级电子渠道系统的支撑厂商合计22家，其中门户16家，网厅12家，短厅6家，掌厅16家，自助终端11家，数量多、规模小，技术和管理能力普遍薄弱 现有支撑厂商的系统架构和技术路线差异明显，标准化程度低，全网集中化改造难度大;统一门户终端适配能力薄弱，不符合移动互联网的发展要求;业务运营投入不足、专业化水平不高，是影响客户感知的重要因素;京东商城：货架式销售是电子商务网站的普遍模式;工商银行：业务标准化和集中化的同步推进;：销售主导服务协同，客户体验水平领先;中国联通：以标准化业务为抓手，集中化建设成效显著;目录;;集中化的基本原则;各电子渠道定位;16;集中化的工作思路：服务与销售解耦;统一门户的总体架构：“1+2”;统一门户的信息架构;统一门户的功能架构;统一门户的技术架构;统一门户的集成架构;短信营业厅集中化思路;自助终端集中化思路;目录;按照“业务解耦，分类集中”开展统一门户集中化;移动商城;支付平台;;入口集中的实施方案;;服务集中的实施方案;;销售集中的实施方案;;专题方案 —— 智能搜索技术方案;;物流 管理 ;;专题方案 ——基础设施;专题方案——系统部署;重点工作1：启动统一门户集中化一期工程项目;重点工作2：自助终端集中接入试点项目;目录;需要领导决策的问题;请领导批评指正！;统一门户改造要点;统一门户改造要点（续）;统一门户改造要点（续）;统一门户改造要点（续）;谢 谢