经营绩效管理人力资源.pptxVIP

經營績效管理;卓越經營;績效衡量與卓越經營;良好的績效衡量系統應具備下列條件;資源(Resources)及時間投入後所產生之成效的衡量值 簡而言之 Performance = 執行某項事項(或工作、專案)後，在目標上所達成之程度或水準 執行某項或某些任務後，所完成之功效的程度 績效之衡量除了考量目標之達成度之外，還要考量到資源的投入量;績效之意義;1. 生產力(Productivity) Productivity = (有Partial measure,Multifactor measure及Total measure) 2. 產能(Capacity) Capacity utilization = ;績效衡量之類型(續);6. 流程速度(Process velocity) Process Velocity = 7. 顧客滿意度(Customer Satisfaction) ;資產(Assets);知識經濟;經營績效、功能績效與部門績效;部門績效 屬於部門層面的，部門本身應有能力去達成的，但還是有需要其他部門的協助 如製造部門的 製程技術的提昇 設備故障率的降低 又如採購部門的 庫存水準的降低 採購流程與時程的縮短 一般而言 功能績效與部門績效均含蓋在公司的經營績效中 公司之經營績效或功能績效有時候要展開到部門績效，但承擔之部門往往不易獨自達成此績效，需要其他部門的全力配合;關 鍵 績 效 指 標 (KPI)(Key Performance Indicators);KPI之例示;經營績效指標的重要應用工具;目標與績效指標;目標管理;方針管理;領先指標與落後指標;“領先指標與落後指標”之例示;領先指標重於落後指標;驅動指標與結果指標;“營業額成長“是結果指標 訂單量的增加 市場之擴大 生產效率提昇，生產量之提高 等等，均是驅動指標 “顧客滿意度提昇”是結果指標 產品品質與服務品質之提昇 交貨縮短且準確率提昇 成本與售價之下降 顧客服務之落實 等等，均是驅動指標;驅動指標重於結果指標;;■ 目標：營業額提昇至100億 是屬於結果指標 由方策所轉換的三個目標 1.今年OEM(ODM)訂單量增加30% 2.產能提昇35%，每月產能為5萬台 3.生產效率提昇15% 等均是驅動指標 ■ 驅動指標也可轉變為結果指標，然 後再研擬方策，並由方策再轉換到 驅動指標;結果指標;從“產品-競爭性”分析來思考KPI;從“利潤池”分析思考KPI; 從“市佔率-獲利率”分布圖來思考KPI-參考 Gottfredson,Schaubert Saenz,HBR,February,2008;從SNAP(Segment needs and performance)圖思考KPI-參考Gottfredson,Schaubert Saenz,HBR,February,2008;從“價格-成本”趨勢思考成本面之KPI-參考Gottfredson,Schaubert Saenz,HBR,February,2008;尋找新機會;從IPO模式看績效定義; “服務內容”之品質指標;“服務提供效率”之品質指標;“服務人員”之品質指標;服務提供與支援系統;“資源投入”之品質指標;“產出（效果）”之品質指標; “顧客”之品質指標;流程績效之維持與改善;從優秀到卓越;;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Wednesday, July 07, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。00:31:4200:31:4200:317/7/2021 12:31:42 AM 11、人总是珍惜为得到。七月-2100:31:4200:31Jul-2107-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。00:31:4200:31:4200:31Wednesday, July 07, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2100:31:4200:31:42July 07, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。07 七月 202112:31:42 上午00:31:42七月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2112:31 上午七月-2100:31July 07, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/7 0:31:4200:31:4207 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:31:42 上午12:31 上午00:31:42七月-21