2020年一周工作心得体会4篇.docxVIP

一周工作心得体会 4 篇 工作的第一个星期结束了，真的是感慨万千啊！这一周是我的适应阶段，一周下来，我深刻的意识到做酒店前台接待还真的不是一个简单的活啊。程序多，要注意的事项多，要学的东西更是很多！ 第一天上班，我们主任把我安排和我们两个部长一起上班。首先，我面对的就是一大堆的资料，有关于我们酒店的介绍的，酒店有 哪些部门，有哪些服务，酒店的楼层分布，房间的种类以及价格 ?? 一大本一大本的资料堆在我面前，看的我是眼花缭乱，头直犯晕啊！ 小文部长给我介绍了一些关于我们这个工作的一些基本要求后， 就要我拿资料坐在办公室去慢慢看 ??然后就是我漫长的阅读加记忆时期 ?? 这些都还只是一些基本的理论， 必须要记牢的东西， 还有很多复杂的实践操作程序也都是必须要知道的。 看晕了，我就在前台看两个部长是怎么工作，怎么操作的。唉，这下感触可就深啦，只看见他们忙得 要死，接待客人，给客人开房，接电话处理顾客的需要，报总机一些事情 ??好多的事情，忙得不可开交，根本就没有停留的时候。而我却只能傻愣在一边，看着他们忙前忙后的，啥忙都帮不上。因为压根就不知道该怎么帮。第一天上班就一直处于傻愣和阅读加记忆的循环之 ?? 接下来的几天，慢慢学会了一些简单的操作，一些基本的工作 流程看他们做了几遍也差不多都知道该怎么操作了。 其实最让我纠结 的就是楼层分布，房号类型，房号朝向，不同类型房间里面的设备以及房