2020年银行工作心得体会.docxVIP

年银行工作心得体会 发展才是硬道理。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况， 确立了向市场要存款、 向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。 1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。 营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。 目前，已开立网上银行户。 2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我 8 月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性， 当主任室得知 商人 xx 等 14 名老板筹集资金准备南天集团产权时， 马上多打听并与刘正光等人取得取系， 向他们介绍我行的服务和结算优势， 用真诚 赢得南天人的信任。 8 月 8 日决定来我部开户，并打入注册资金 xx 万。 3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市 场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励 办法，有力地激发了员工拉存款的积极性， 员工沈建华利用爱人在部 队的关系，积极揽存 150 万。 时间飞逝，转眼我已经与 xx 银行共同走过了五个春秋。当我还 是一个初入社会的新人的时候， 我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进 xx 银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在 xx 银行的以激人奋进， 逼人奋进管理理念的氛围中， 在领导和同事的帮 助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善 业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自 信的为客户提供满意的服务， 逐渐成长为新区支行的业务骨干。 五年 来，在 xx 银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择 xx 之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。 一、勤学苦练爱岗敬业 进入 xx 银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说 :储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位 ,有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输， 而且在这个岗位上一干就是五年。 当时的我 ,可以说是从零开始 ,业务不熟、技能薄弱 ,在处理业务时 时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲 ,要做就要做得最好。 平日积极认真地学习新业务、新知识 ,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。 相对其它技能 ,点钞是我的弱项 ,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验 ,改正自已的不规范 动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对 xx 银行工作的热爱和永不服输的拼劲， 常常练习到深夜。 离乡背井的我在接到母亲电话的时候， 总是说我过的很好让她自己保重， 其实有多少心酸只有自己知道。 为了尽快适应工作岗位的要求， 一年中只是回家一次与家人团聚， 其他时间用来不断的学习工作， 功夫不负有心人 , 经过长期刻苦地练习 ,我的整体技能得到了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工 作态度。 xx 银行是一家年轻的银行 ,每一位客户都是员工辛辛苦苦开 拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能 ,更要求我们能针对每 一位客户的不同心理和需求 ,为他们提供快捷优质的服务。在日常工 作中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己， 从每件小事 做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说 自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。 按照规定挂失要提供有效证件的， 但是面对焦急的客户， 我一面安抚这位客户，让他不要着急 ;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询， 查出他的卡号， 协助客户通过我们 95577 客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。 我的岗位是一个小小的窗口 ,它是银行和客户的纽带 ,我的一言一 行都代表了 xx 银行的形象 ,为此我常常提醒自己要坚持做好三声服 务、站立服务和微笑服务 ,耐心细致的解答客户的问题 ,面对个别客户 的无礼 ,巧妙应对 ,不伤和气 ;而对客户的称赞 ,则谦虚谨慎 ,戒骄戒躁。 从不对客户轻易言不 ,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需 要。我始终坚持客户第一的思想 ,把客户的事情当成自己的事来办 ,换