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Megan精品文档 PAGE 1 最新银行工作总结范文 　　按照行党委的工作要求，现將我部2017年上半年主要工作事项做一小结，同时，將下半年的工作安排报告如下。 　　一、上半年工作总结 　　1、文明优质服务工作 　　对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修訂并出台了新的《**银行分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在2017年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。 　　新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细則，并依据总行最新修訂的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出來的服务软、硬件问題，能整改的立即整改;一时无法整改的，則及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解決。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务狀况进行明查和暗访，并將检查情形按月通报。尽管办法仅实施2个月，但，从上半年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。 　　上