口腔医师医患沟通技巧PPT课件.ppt

医患沟通技巧;世界医学教育联合会《福冈宣言》;;高质量的医患沟通产生的积极结果1 当病人感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决， 也能减轻他们的焦虑 病人参与医疗的程度提高可以增进： 满意度 -改善医生工作环境 依从性 -心理压力 治疗结果 -愉快感 -减少纠纷 ;医生与病人不同的角度;;以人为本的原则 诚信和换位原则 平等和尊重原则 同情原则 依法和守德 克制和沉默原则 ;;避免医患沟通障碍;建立良好的第一印象是沟通成功的基础;沟通的方式;通俗易懂，注意谈话对象 多??良性语言，少用刺激性语言 注意聆听病人的意见 少用模糊性语言 少用让病人产生疑惑的语言;非语言沟通技巧（身体语言）;身体语言的七项功能; 保持语言的沉默容易，但身体语言却不能沉默，他可以表达语言不能表达的内容。充分运用身体语言提高自己的形象是一个有限的工具和必不可少的手段。;使用积极的身体语言;避免消极身体语言; 不要腿脚不停抖动，它在告诉别人你内心紧张、不安 不要做不必要的身体移动，它在告诉别人你内心紧张、不安、焦虑 不恰当的目光——长时间的死盯着不放的眼光是不礼貌的。;不要忽视你的形象;;;第二步：主动倾听;允许病人不被打断地说下去 20年前就有研究表明,住院医生平均每隔18秒就打断一次病人1 如果不被打断，病