口腔医师医患沟通技巧---修改PPT课件.ppt

医 患 沟 通;更好地为患友服务 更好地了解病情 更好地享受工作;医患沟通的意义;高质量的医患沟通 产生效果是积极的 当病人感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决， 也能减轻他们的焦虑 病人积极参与医疗程度的提高 可以增进： 患者的满意度 改善医生工作环境 患者对医生的依从性 减轻患者的心理压力 增加患者就医的愉悦感 减少纠纷 达到完美的治疗结果 ;医患沟通－--医生与病人不同的角度;医患沟通的目标是建立信任;医患沟通的目标是通报情况;医患沟通的??标是相互理解;通报患方你为他所做的一切 你天天在关心患者的病情变化（电话回访） 你及时采取了新的诊疗方法 新的诊疗方法可能的风险和医护人员的努力 病人的病情需要如此，一切都是为病人着想 ;医患沟通—关键四环节模式;医患沟通技巧－医患沟通的步骤;诊断、治疗和预后 使病友了解自己牙齿的主要问题 需要病人的积极参与配合（不能及时复诊的） 讨论自身护理与保健 结束诊断 表述清楚下一步要做什么 ;第一步：开场;建立和谐关系 了解病友的生活圈子、爱好习惯（家庭、事业、休闲、财富等） 表现得自信和自如 将病人引向诊疗过程 “首先我们谈论现在的情况，然后做检查，再共同制定计划。” ;第二步：主动倾听;一流的牙医用心、二流牙医用嘴、三流牙医用手 你的话患者不一定能记住，但你给他（她）的感受、能让他（她）