售后经营分析.docxVIP

售后经营分析 一汽大众201VI 1JJ24I13相互认识昼上说百年正皿理造闽短图公司 1 * A I t , T f g *J* , .可9L . ,a能 一汽-大众分组组内沟通选举组长自我介绍1 .姓名、单位2 .从业经历及年限3 .个人特点、特长、爱好爱好留意事项3 一汽大众 * VULIOTIMHI1 .时间安排X.XX-X.XX开始0900结束1200异通过线若分析优化服务策略森看2.1流程与效率分析与应用一汽-大众流程与效率分析13服务流程与生产效率密切相关，直接影响经营通过服务流程与效率的分析提升生产管理能力2.1流程与效率分析与应用153一汽-大众流程与效率分析关注的指标日、月、季度、年度关注指标1 .入厂台次（口、月、年）2 .服务顾问平均日接待台次3 .预约率预约台次/入厂台次roo4 .劳动生产率售出工时/出勤时间roo （包含索赔工时）5 .工位周转率月维修量7工位数/统计天数roo6 .备件满足率备件满足匚单数/工单总数roo1 .出勤率出勤时间/付薪时间roo2 .劳动利用率灰际生产性1时/出勤时间roo （包含索赔I.时）3 .劳动效率售出匚时/实际生产性工时*100 （包含索赔工时）4.1位利用率实际占用工时/可销件工时7005.工序时K比例理想值80预约率预约台次/入厂台次r 0。A应约比例应约台次/预约台次.100经营分析参考价值A预约率体现了