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移动通信公司服务管理室部门工作职责 1、 根据省公司的服务策略和本地实际需要，统筹开展大市场的客户满意度管理、基础服务持续改善和差异化服务资源整合。 2、负责统筹、监控、跟进全市客户服务质量考核指标体系，组织开展各界面服务质量的检查、监测、考核、评比和管理，推动各界面的服务协作与联动，保障各渠道服务营销资源的有效运用及服务标准的协调统一。 3、制定全市服务管理制度、流程、规范和标准，指导各分公司贯彻落实，促进各项基础服务规范化、制度化、标准化。 4、负责客户服务分析研究，评估各类业务及营销活动对客户满意度的影响，组织制定针对本地服务热点和难点问题的持续改善计划，并推动实施，指导分公司服务改善工作的开展，提升服务满意度。 5、负责全区客户投诉管理，及相关的业务优化推动工作；负责数据业务(咪咕音乐、阅读、游戏、视频、动漫、12580法律百科、手机投注、电子车票)投诉归口管理。 6、负责研究、分析和提炼客户个性化服务需求，整合服务资源并有效利用，依托服务平台的运营拓展，推动服务产品的优化升级。 7、负责制定VIP会员服务政策与管理规范；负责VIP会员卡制作与会籍管理。 8、负责开展服务活动的策划和管理，包括落实省公司各项服务活动，统筹管理本地的各项服务活动。 9、负责xxxx业务支撑平台的维护和运营，搭建知识库管理系统，提供紧急业务受理支撑服务，发布营销方案、基础业务规范和流程的前台指