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积极推进“数据信访”建设 努力提升信访工作水平 信访工作是党的群众工作的重要组成局部，是党和政府联络群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、理解社情民意的重要途径，是社会治理当中一项极其重要的工作。随着社会进展的加快、社会转型的加剧和人民生活程度的日益提升，信访诉求呈现多样共存，信访问题在传统的处理上更具冗杂性。作为全市信访工作的职能部门，如何在理论中不断加大和改良信访工作，如何提升信访工作程度，越来越受到社会和人民群众的关注和重视。 　　一、创新信访工作，紧跟时代步伐  　　贵阳市作为西部地区欠兴旺、欠开发的省会城市，同样遭受了加速进展、加快转型新常态下的各种突出冲突和压力。在新的时代背景下,我市信访管理工作面临了很多新形势、新状况、新挑战。  　　(一)传统信访工作形式相对滞后，信访工作遇挑战  　　传统信访在解决问题时不同程度地存在身份信息不全、诉求内容不明、办理状况不详、案件进度不清，以及督责问责无根据、形势研判无效果、指挥调度无手段、评价考核无定量等瓶颈。同时，随着网络信息的飞速进展，信访的方式发生了改变，一方面网络信访的比例不断上升：另一方面信访状况在网络的传播非常快速，其影响随网络信息而快速扩大。面对新形势、新常态下的信访工作挑战，信访工作难度不断加大，科学合理处理信访问题,有效解决群众信访诉求,已成为摆在我们面前紧迫而艰难的任务。  　　(二)顺应“大数据〞时代步伐，主动推动网上信访工作  　　贵州“大数据〞产业的加快进展,为我市信访工作进展供应了新的动力。随着我省“大数据〞战略的施行,以贵阳为中心、以“大数据〞、“云计算〞为支撑的“大数据〞产业集群不断形成和壮大,其对信访工作提出了更高的要求,也给我市信访工作供应了更加宽阔的进展空间。  　　2015年6月，习近平总书记亲临我省视察指导工作时提出，贵州要培植后发优势,奋力后发赶超,走出一条有别于东部、不同于西部其他省份的进展新路，严密结合省情实际，创始各项工作新场面。李克强总理视察贵阳时，提出了“把权利关进‘数据铁笼’，为政府决策供应第一手科学根据，实现‘人在干、云在算’〞的重要指示。为落实习近平总书记及李克强总理的指示精神，根据省委常委、市委书记陈刚在贵阳市信访局调研网上信访系统时的指示精神，贵阳市信访局依托贵阳市大数据优势，主动推动建立“数据信访〞网络平台，对现有网上信访系统进展全面提升完善。  　　大数据的出现，为破解新形势下信访工作的难题供应了可能。借助大数据的思维和手段，通过深化整合各部门数据资源，发掘数据之间的关联，可以摸清底数、找准症结、监视流程、把握形势、提升效率，提升信访工作的精准性、便利性和高效性。建立“数据信访〞网络平台，主动顺应信息化时代步伐，利用互联网+、云计算等技术，充分发挥大数据在网上信访工作中的应用，为我市主动破解新形势下信访工作的难题，以及致力于通过大数据实现信访工作力量的提升奠定了根底。  　　二、全面构建“数据信访〞网络平台，建立优化大数据信访流程  　　我市全面建立数据信访网络平台的总体思路是：以新的工作方式和程度转型晋级为目的,紧紧围绕贵州当前进展大局,致力推动网上信访工作科学化和标准化,全面加强数据信访网络平台建立,努力推动我市信访工作迈上新台阶，主动围绕“一网二责三化四库〞根本构架,利用自动化的流程、利用问题的数据不断分析解决，形成一个大数据管理信访流程。  　　(一)建立“一网二责三化四库〞，实现信访工作精准管控。  　　目前，我市数据信访网络平台以“一网二责三化四库〞为主要内容，通过这个平台，可以让“数据多跑腿、群众少跑路、干部不懈怠〞。一网即信访网络平台。通过建立集互联网+、云计算、大数据技术于一体的高科技信访网络平台，涵盖从投诉受理到查询评价等多个方面，供应了友好的人机交互页面，操作便捷，全面掩盖和解决信息化时代下的信访投诉需求，给群众带来了“互联网+信访〞的便利。二责即督责问责。通过网络平台的流程掌握和痕迹管理，实现对信访办理过程的督责和信访办理结果的问责，利用科技手段催促责任落实，倒逼问题解决。三化即精准化、标准化、可控化。从不同维度、不同密度对信访事项中每个环节做到精准表达，通过强化规章制度与案例参考，实现信访工作制度标准化、流程标准化、考核标准化。通过对信访游离信息采集、数据重塑，实现对趋势的预判把控，实现了对信访人员的精准管控。四库即信访数据库、政策法规库、专家案例库、特别人群库。信访数据库包含大量的根底信访数据，信访案件与信访人员身份信息相关联，通过云计算，对来源广泛、形式多元的数据进展挖掘和提取，把看似独立的信访件或信访人等条信访数据关联起来，形成块信访数据，并依据需求供应相应的报表和分析报告。