用户链管理的创建与运作.docxVIP

用户链管理”的创建与运作大众汽车 主 创 人 : 达凯 承浩 主要参与人 : 王晓秋 余根发 大众汽车 （ 以下简称大众 ） 成立于 1985 年 9 月，由中德双方共同投资， 投资比例各占 50%。大众座落于西北郊安亭工业区，占地面积 286 万平方 米，建筑面积 73.5 万平方米，现有职工 1 万余人。大众现有注册资本 46 亿，总资产 228 亿元，已成为中国生产规模最大、市场保有量最大的现代 化轿车生产基地，具备年产 30万辆轿车的生产能力 , 目前产品包括 Santana、 Santana2000 、Passat 和 Polo 四大系列十三款车型。截止 2001 年底，大 众已累计产销各类轿车 190 万辆，市场占有率达到 38.73%；累计销售收入 突破 2207 亿人民币。公司连续 7 年名列全国最大 500家外商投资企业榜首， 连续 8 年荣获全国十佳合资企业 称号。 一、成果产生的背景 大众通过十几年努力取得的稳定市场占有率与顾客的忠诚紧密相连。随着 WTO勺加入，市场竞争格局和用户群体结构发生了明显的变化。 面对新的挑 战和机遇，大众将作出抉择。 首先，国各主要汽车厂商生产规模已经形成，一汽、东风、天汽和本田等 老的竞争对手日益强大，形成了前所未有的正面冲击力。而吉利、南汽英 格尔和哈飞等轿车厂家异军突起，生产的紧凑型轿车都在 8 万元以下，加 入了瓜分轿车