护理管理学案例一分析.pptxVIP

护理管理学案例一分析 组长：单淑慧 组员：蒲庆　陈永相　何霞　张平　甘娜　贺婵婷 　　　　冯凡　刘晓会　张晓玲　杨玛丽　张娜　　 　　　　张爱平　钱梦楠　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　 主讲：单淑慧　　　　　　　　　　　 看病的流程 挂号处是医院的第一窗口,是患者就诊时与医院接触的 第一环节,其服务的好坏.效率的高低不仅影响着患者就诊时的心情,也对医院医疗资源的利用.医疗水平和服务质量的提高.医院声誉的提升等有着重要作用! 而现阶段,我国大型医院普遍存在挂号现状怎样呢? 挂号处现状 存在的问题----挂号难 挂号难的原因： 1.医院里存在“号虫” 2.挂号部门员工在工作中缺少目的性 3.挂号部门员工工作消极怠慢缺少足够的组织性和纪律性 4.缺少有效的绩效考核制度 5.部门新酬体系设定缺乏公平性 6.医院缺少信息化挂号体系 7.员工利用特权为关系户开后门 解决方法 解决办法 1. 严加管制,杜绝〝号虫〞 在医院中设置专门人员,不定时间的做检查,一旦发现〝号虫,给予严厉打击. 返回 9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。21.11.