门店管理制度范本（一）.docVIP

门店管理制度范本 第一篇：门店管理制度 门店管理制度细化标准 上班时间 ? 早班8.00——13.00，晚班13.00——9.30。在指定区域打卡，签到。 ? 迟到1-5分钟罚款五元，6-10罚款10元，依此类推。30分钟以上至59分钟以内 ，按旷工半天处理，罚单50元。迟到一小时及以上（含一小时），按旷工一天处理，罚单100元，并扣出当月全勤及优秀员工奖。 员工仪表标准 ? 头发不遮盖五官，梳理整齐，不可太油腻。染发颜色不得过于鲜艳。长发及肩的必须束起，流海不遮住眉毛 ? 着公司统一工服、穿着整齐，干净，无破损。佩带工牌，淡妆打扮，注意形象 ? 首饰不要过于夸张。 ? 指甲必须干净清洁，长不超过2mm。香水，香体露等气味清新，易于接受。指甲油只涂纯透明色或是纯淡粉色。 ? 顾客进门“欢迎光临”。出门您走好或“欢迎下次光临” 清洁标准 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1地面无纸屑、尘土、胶印、刮痕、杂物及水迹 2货架、陈列用具、橱窗、照明设备无灰尘、水迹、模特上无灰尘、破损、印痕 3每周大扫除，检查天花板无污损、灰尘、蜘蛛、透明胶、钉子等 4墙壁无胶带、海报钉、手印、脚印等 5玻璃、镜子、金属光面没有指纹和灰尘 6层板无胶印、灰尘、每天每块都需擦拭干净 7鞋托、鞋底需要擦拭干净、无灰尘 8货区商品调牌不外露 9pop、系列牌及所有推广、陈列物料无灰尘、无破损、无印痕 试衣间整齐、干净、无杂物,拖鞋摆放整齐,衣钩、坐凳、提示牌干净整齐、完整无缺,镜面明亮、洁净，无指纹、无破痕,门锁完好 ? 仓库清洁,无火、无水患,无杂物、灰尘，货品整齐、易找.服装、器材、鞋分区摆放。在类中还需按照小类摆放。 仓库应张贴库位图，及小类指示牌，仓位变化及时更新。 ? 收银台清洁,小票、印章准备好,文具摆放整齐，无杂物。台面干净无灰尘,无杂物、无私人物件,电脑设备完好，收银系统正常状态,抹布、帐本等不能放于桌面上班及交接班检查物料是否充足。 陈列标准及维护 每件商品要求一物一价，且价格绝对准确，粘贴规范。如出现商品差价，造成顾客投诉，差价有当区域员工自行承担，希望大家能够认真检查区域的货品价格 ? 男女衣架、裤夹区分，且衣架、裤夹间距相等 ? 商品尺码有小到大进行排列，侧挂两端的商品都正面朝外 ? 鞋类摆放整齐，横成行，竖成条。鞋托插条与鞋系列一致 ? 衣领居中，陈列数量统一标准 ? 调牌无外露，鞋类填充饱满，鞋带收紧系好放入鞋类 ? 包填充饱满，包带收致最短系好，拉链统一朝左 用餐 ? 早班8：30以后严禁进餐。 ? 晚班相互调节，轮流用餐，不要出现空岗现象，每人的用餐时间不能超过30分钟， ? 严禁非用餐时间吃东西，每次处罚10元。 岗位职责 ? 热爱本质工作，认真敬业，努力学习，不断提升服务水平 ? 工作时间不得擅离岗位，不允许带亲友在店内聊天、会客。如遇熟人可打声招呼，有事 要谈，不可超过10分钟。有特殊事情外出，须经店长批准，时间不可超过半小时。 ? 严禁拨打店铺私人电话聊天，用店铺刷卡机套现，非收银库管不得进收银台，触碰电脑。 ? 严禁私拿店铺商品或借个人购买之机提前取走商品 。 ? 严禁私自挪用或借用店铺营业款 ? 服从店铺各岗位人员的合理工作安排，不得无故拒绝顶撞 ? 卖场内随时保持微笑，不得无精打采、无表情、冷漠 ? 不与顾客争吵，谨慎妥善处理好顾客抱怨，并及时向店长汇报 ? 切实为顾客提供主动、热情、周到的优质服务，发现缺货情况，及时向店长、库管反映 ? 除店长批准的特殊情况，上班不准玩手机、掌上电脑等通信仪器 ? 卖场内须正立挺直，不能依靠货架、墙柱及其他物品 ，不撑腰、抱臂、插口袋 ? 熟悉商品知识，掌握产品卖点，因客而异地推销商品，给顾客留下美好购物印象 ? 与同事和睦相处，助人为乐 ? 注意爱护店内设施，维护店内卫生 行为规范 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 上班时间内不要扎堆闲谈，两人一米距离以内视为扎堆 严禁无故损坏商品，办公用品及其他商业设施（等价赔偿） 严禁将店内购物袋送人或自用 接待顾客时专心销售，不得与其他同事闲聊 店铺的销售数据和公司的培训