通讯公司售后文员岗位职责.docxVIP

通讯公司售后文员岗位职责 负责对返厂的售后机机型，串号，故障，配件的整理，返厂周期三天一次，着急的可当天返厂。 负责与厂家售后部的沟通，督促返厂机的返回，对返厂机超过10天以上未返回的需要引起重视及时反映到部门主管。 对商家或顾客的返厂机，应在接到电话后30分钟内进行回复商家或顾客需要多久能回来。 负责公司申请或采购需要的配件，电池，壳料，听筒，送话器，液晶，按健，充电器的，当天填写申请或采购表，上交售后主管签字确认后，填写明细表交公司出纳打款，当天上报给厂家售后部。 负责厂家返厂机的报价，是商家的返厂机报价当天通知前台或商家。是公司返厂机的报价，当天接到通知填写明细表交公司出纳打款。 每周一和厂家售后部核对差我公司售后机的数量，通过QQ沟通确认，保存好聊天记录。 及时更新厂家售后部的人员名字及联系方式，方便后期的沟通。 负责制定厂家的配件价格表，交公司总经理审批形成对外配件报价。 负责返厂回来的售后机外观进行仔细检查，合格后及时移机给库房，如有问题及时反应厂家售后进行更换。 负责库房有问题的移机工作，把有问题的机子先让师付进行检测，然后决定是否需要返厂。 对于厂家的售后政策及流程一定要清楚了解，第一时间和部门主管进行沟通。 负责售后部门的返厂机和周转机库存管理，力争保证库存在400台。