服务礼仪培训方案范例.pdf

整体解决方案系列 服务礼仪培训方案 （标准、完整、实用、可修改） GL 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 编号： FS-QG-52385 服务礼仪培训方案 Service etiquette training template 说明：为明确各负责人职责， 充分调用工作积极性， 使人员队伍与目 标管理科学化、制度化、规范化，特此制定 服务礼仪培训目的 : 1、塑造服务的形象礼仪 2、训练服务的仪态礼仪 3、掌握服务的交往礼仪 4 、掌握服务的语言礼仪 5、掌握服务的操作礼仪 服务礼仪培训的形式 : 生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交 流、案例讨论、情景实践、问题咨询。 服务礼仪课程收益 : 帮助企业员工掌握全面的服务礼仪知识，以便更好地服 务客户，提升企业的知名度和美誉度。 服务礼仪培训的几种分类 : 第 2页/共 3页 GL 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 按照服务礼仪的场合不同，谭老师将服务礼仪分为 : 接 待服务礼仪、营业厅服务礼仪、会议服务礼仪、售后服务礼 仪等。 按照服务礼仪的课程版块，谭老师将其分为 : 服务态度、 服务理念、 职业素养、 微笑服务礼仪、 服务意识、 服务规范、 服务流程、服务技巧、投诉处理、仪容仪表 (appearance) 、 行为规范 (conduct) 、待客礼仪等。 按服务礼仪的应用行业来分呢，谭老师将服务礼仪分为 : 酒店服务礼仪、银行服务礼仪、旅游服务礼仪、医院服务礼 仪、邮政服务礼仪、连锁店服务礼仪等。 服务人员的岗位规范内容 : 主要是指服务人员在其工作岗位上面对服务对象时，要 遵守的，以文明服务、礼貌服务、优质服务为基本目的的各 项有关服务标准和服务要求。实际上就是服务人员在服务于 人时的标准的、正确的做法。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd 第 3页/共 3页