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银行服务心得体会 岁月如梭，我来到银行工作已有多年。随着金融业竞争的日益剧烈和客户需求的多元化，优质效劳已成为民生银行赢得行业信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、获得盈利的主要途径。民生银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——效劳，这也是我们银行实现各项经营目的的坚实保障。 我们民生银行是老百姓自己的银行，我们要做到的是做顾客最贴心、安心、省心的金融机构，给顾客更好的效劳、卓越的效劳，坚持以客户为中心为效劳工作的本质要求和效劳宗旨。当然，要想做到、做好这些，就需要每个民生工作人员的共同努力。  通过几年的工作积累，我深深体会到以下几点，做好这几点对我们的效劳工作有着立竿见影般的效果。  首先，拥有良好的员工形象。员工形象是民生银行的第一门面。柜台是民生银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识民生银行的开头，干净统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个效劳点很多的效劳点形成了效劳面会反映出民生银行良好的管理程度和全新的精神相貌。  其次是效劳纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区分效劳差异。营业前，营业人员应预备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆忙整理、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻留意客户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。营业人员不能带心情上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道无人能从争论中赢得客户因为我们每天要接待很多顾客，营业人员发出的第一声感谢和第100次感谢要同样发自内心，才能效劳好每一位客户。  再次是效劳看法。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把您好、欢送光临、请、感谢、再见、走好等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的间隔 。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句欢送光临或感谢光临请保管好款物下雨时附上一句路滑请慢走之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。  再次是业务介绍。营业人员要依据不同客户的需求，主动、热情、耐烦地介绍本机构创办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简洁清晰，避开用法专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要确定、精确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不理解想工作人员询问时，尤其是一些刚创办办的新业务，营业人员应本着顾客永久是对的，我们永久是最专业的思想，站在帮客户理财的角度做好耐烦、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，民生银行是最可信任金融机构。  最终是效劳精确。员工在办理业务时，娴熟、精确、高效的业务技能，不仅能增加顾客对民生银行的信任感，更重要地是可以反映民生银行员工队伍的整体素养，增加民生银行的行业知名度和行业地位。  做好银行效劳工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建立的本质要求。窗口效劳的工作让我每天面对许多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着民生银行的形象。由于工作中布满着偶尔性和改变性，网点标准效劳的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有许多许多。我们要真正做到爱行如家，主动地维护集体荣誉，并在工作中经常提示自己：善待别人，就是善待自己。