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第一部分 运输与物流管理导论 授课老师：宗刚 教授 ;几个基本概念及其之间的关系;几个基本概念及其之间的关系; 物流是指为满足客户需要而进行的原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起点到终点间的有效流动，以及实现这一流动而进行的计划、管理、控制过程。物流过程包括包装、装卸、运输、储存、流通加工、配送和信息处理等内容。运输在物流过程中承担了改变空间状态的主要任务，它是改变物品空间状态的主要手段。运输再配以搬运、陪送等活动，就能圆满的完成改变物品空间状态的全部任务。从概念中可以看出，运输只是物流过程中的一个组成部分。; 现代物流具有系统性、综合性和总成本控制的思想。它将市场经济活动中的所有供应、生产、销售、运输、库存及相关的信息流动等活动视为一个具有动态性的系统总体，关心的是整个系统的运行效率和效益，物流的效率与效益是整个物流过程的综合反映，因此物流的现代化水平往往是整个国家综合国力的重要标志。另外物流 突出了市场服务的观点，一切从客户的需要出发。专业物流企业通过不断提高服务水平来取得竞争优势，挣得市场份额。;（1）物流在时间上的刚性约束。物流的仓储、运输、配送是以企业的生产、销售计划为前提。生产的精益化组织要求物流服务时间上的精确化，因此产品是实物流动快或慢、接取送达的早或晚都是不合理的；物流管理与运输的最大区别就在于全过程是否用精确的时间进行控制和组织。 ;（2）物流服务在时间上的弹性调整。物流的作业应当有高度的计划性，但这种计划的本质要求服从企业的生产、销售节奏，一旦生产、销售节奏发生变化，再合理 的物流计划也要不厌其烦地进行调整和补救。物流作业计划不像运输计划那样可以作为与用户争执责任的把柄，其随生产变化的灵活性是服务水准的体现。 （3）物流服务在范围上的延展性。物流对用户应追求高质量的水准，要理解质量有标准但没有极限。在服务过程中，凡是用户不满意的地方都应加以改进，这些改 进和附加的工作往往会形成新的服务项目或服务产品，为企业带来更多的商机和更高的回报。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Tuesday, August 10, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。22:42:2322:42:2322:428/10/2021 10:42:23 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2122:42:2322:42Aug-2110-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。22:42:2322:42:2322:42Tuesday, August 10, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2122:42:2322:42:23August 10, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。10 八月 202110:42:23 下午22:42:23八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 2110:42 下午八月-2122:42August 10, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/10 22:42:2322:42:2310 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:42:23 下午10:42 下午22:42:23八月-21 ;几个基本概念及其之间的关系; 总之，物流是物质资料从供给者到需求者的物理性运动，这种运动改变物质的时间和空间状态，它包括运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环 节。运输在此过程中承担了改变空间状态的主要任务。一方面，运输是物流活动中最主要的功能要素之一，在物流体系中扮演着非常重要的角色。其他的物流功能基 本上与运输直接关联。由此可以看出，运输只是物流过程中的一个组成部分。目前，社会上许多物流企业实质上就是原来的运输企业或者由运输企业转变而来的。另一方面，物流管理的目标是降低成本、提高效率、加强服务。而运输成本占了物流成本的大部分，运输效率在某种程度上决定了物流效率，运输服务同样也是物流服务的主要组成部分。运输管理是物流管理的第一要素，第一对象，第一任务。物流与人们的生产生活密切相关，现代物流正显示出勃勃生机。物流运输作为一项最基本的物流活动，是社会物资生产的必要条件之一，所以说运输不仅是物流的主要 功