汽车维修纠纷调解预案.doc

志向是前进的驱动力，计划是前进的路线图。 汽车维修纠纷调解预案 为了加强汽车维修行业管理，依法及时、正确合理地处理汽车维修中的各种纠纷，保护双方当事人的合法权益，维护社会秩序。根据《汽车维修质量管理办法》《四川省汽车维修行业管理办法》和《四川省汽车维修纠纷调解办法》结合公司实际情况，制定本预案。 1、领导机构： 为迅速、高效、有序的做好维修纠纷调解应急预案，特成立维修纠纷调解领导小组： 组长：张吉平 副组长：彭博、施伟 成员：黄世鸽、吴林、李华刚、曾德林。 领导小组办公室设在修理厂办公室，由黄世鸽负责维修纠纷调解日常工作。 三、领导组的工作职责 我公司一旦发生维修质量投诉和维修纠纷公司领导组应派专人积极主动与托修方调查协商解决，如果确属我方责任的，公司应迅速协商解决，最大限度地保护托修方利益，合理妥善解决维修纠纷，如不属我维修方责任的，应按有关标准向托修方做好解释。如与托修方发生纠纷不能协商解决的，应向准修行业管理部门申请调解维修纠纷，我方要积极配合行业部门的调解。 四、责任追究 对发生维修纠纷，相关人员不积极妥善解决的，造成势态扩大，造成不良社会影响的，要追究相关负责人的责任。对造成维修纠纷直接责任人，要按照相关规定进行处理，以此为案例，分析原因，教育全体职工，吸取教训，防止类似的问题再次发生。 应急预案写作指要 一个完整的应急预案应包括总则、组织指挥体系及职责、预警和预防机制、应急响应、后期处置、保障措施以及附则、附录等内容。1.总则说明编制预案的目的、工作原则、编制依据、适用范围等。 2.组织指挥体系及职责明确各组织机构的职责、权利和义务，以突发事故应急响应全过程为主线，明确事故发生、报警、响应、结束、善后处理处置等环节的主管部门与协作部门；以应急准备及保障机构为支线，明确各参与部门的职责。 3.预警和预防机制包括信息监测与报告，预警预防行动，预警支持系统，预警级别及发布(建议分为四级预警)。 4.应急响应包括分级响应程序(原则上按一般、较大、重大、特别重大四级启动相应预案)，信息共享和处理，通讯，指挥和协调，紧急处置，应急人员的安全防护，群众的安全防护，社会力量动员与参与，事故调查分析、检测与后果评估，新闻报道，应急结束等11个要素。 5.后期处置包括善后处置、社会救助、保险、事故调查报告和经验教训总结及改进建议。 6.保障措施包括通信与信息保障，应急支援与装备保障，技术储备与保障，宣传、培训和演习，监督检查等。 7.附则包括有关术语、定义，预案管理与更新，国际沟通与协作，奖励与责任，制定与解释部门，预案实施或生效时间等。 8.附录包括相关的应急预案、预案总体目录、分预案目录、各种规范化格式文本，相关机构和人员通讯录等。 以上即 汽车维修纠纷调解预案 ,祝您工作顺利！