岗位职责及细化流程.docxVIP

店面各岗位职责及细化流程 一、店长 岗位职责 1、 制定并分解店面销售任务，带领团队及时完成销售任务； 2、 及时反馈相关信息，提出有助于完成销售目标的建设性意见； 3、 监督管理产品陈列，饰品摆放，店面卫生，人员形象，展厅形象维护工作； 4、 制定培训计划，并对导购人员进行培训与辅导； 5、 总结本店销售情况，分析全盘产品销售趋势； 6、 主持开晨夕会； 7、 监督员工日常工作纪律，对违反有关规范的人员进行处理； 8、 掌握市场的竞争环境和消费习惯，发现问题及时反映； 9、对新上市产品、滞销产品，畅销产品及促销产品进行合理调整配置或进行相应处理； 10、做好店面的防火，安保工作，处理销售现场遇到的特殊情况； 11、处理顾客的现场或电话投诉与抱怨， 需要其它部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门； 12、对员工进行业绩评估和考核；合理安排人员情况； 每日的工作流程 营业前晨会： 检查店员的仪容仪表，到岗情况，前大家问好；传达上级的工作 要求；提出当天的工作要求、服务要求及卫生要求；定出当日的销售 目标，培养目标客户数量、电话营销数量；注意每位店员的情绪，调 节好她们的工作状态；鼓励表扬优秀店员；进行专业知识的 PK；带领店员喊口号，激励员工，活跃卖场气氛； 营业中： 关注店员，及时调整员工的激情；关注店员带客户的情况，协助解决问题；了解店员接待客源所有的问题；了解电话营销的