移动通信公司集团服务室部门工作职责.docxVIP

移动通信公司集团服务室部门工作职责 1、负责统筹安排集团客户服务管理，包括首席拜访、集团俱乐部、满意度管理、分层分级服务及集团投诉管理。 2、负责客户经理管理，包括：量化薪酬及客户经理认证管理工作等。负责电话客户经理接口工作。 3、负责对各分公司进行区域化集团部分管理。 4、负责所有集团业务的账务支撑及信控管理工作。 5、负责市级集团客户业务运营支撑体系建设，负责业务集中办理稽核、业务调度和方案支撑等； 6、负责集团业务代理的管理工作。 7、负责开展集团业务的培训工作，指导和支撑各市区分公司和县公司的培训管理；负责部门班组培训创新管理工作。 8、负责部门综合事务服务工作。