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2021年门诊护理工作计划撰写人：___________日 期：___________ 2021年门诊护理工作计划 撰写人：___________ 日 期：___________ 第PAGE页共NUMPAGES页 2021年门诊护理工作计划 一、以提高护理质量为重心 目标:各项护理质量达标:高危科室护理质量≥___分、合格率___%;急救药品完好率___%;消毒隔离质量合格率___%。 措施: 1、加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及时整改。 2、每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。 3、将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率指标。 二、改善服务态度，提升医院形象 目标:门诊服务质量较___年提高，平均满意度达___%以上措施: 1、经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作积极性起到了很大的作用，___年门诊将继续实行评比活动，并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心”，方便患者。 2、___年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。从群体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。 3、提升服务水准。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般