道路交通客运服务员理论试卷复习题.docVIP

客运服务员理论知识试卷复习题 一、单项选择题 1 ．社会公德的显著特点是（ A.全民性能 ） B ．社会性 ．历史性 D ．人民性 2. 当今社会，（ A.微笑 B. ）就是对外交往的门面和窗口。 形象 C. 外向 D. 礼仪 3．在服务过程中， 致。 我们必须明白（ ）的道理，对客人服务的每一个环节都要周密而细 A. 100 — 1 0 B . 100 — 1 0 .100— 1=0 D . 100— 1~ 0 4. 今天服务好， A.服务质量 明天服务差。这是缺乏 B ．服务时间 ） 的连续性。 ．服务对象 D ．服务内容 5. 在乘客中提高企业美誉度，二靠 的信心。 ）沟通， 使乘客树立起企业可以为他们带来益处 A.语言 ．宣传 ．感情 D ．思想 6．一旦某种职业习惯、职业心理、 职业品格形成，人们会形成一种比较和心理惯性。这属  于职业道德的（ ） A. 形式灵活多样 B .形成后比较稳定7. 坐姿中要坐椅子的（ ）。 二分之一 B ．三分之一 A． ．三分之 D ．坐满  常用于爆炸品的灭火方法是（ 水冷却法 B ．窒息法 ） ．隔离法 D ．干粉灭火法9． A． 在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所转变的能力称为（ 表达能力 B ．劝说能力 C ．注意能力 ） D. 观察能力 10．（ 的情感联系。 是指人与人之间一切直接或间接的相互作用， 以及通过动态