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平衡计分卡 绩效管理与平衡计分 卡 绩效管理与平衡计分卡 (蓝鲸咨询) 前言 二十一世纪是一个全新的时代，在新经济时代，企业内各部门功能交错，企业与 顾客及供应商的联系更加紧密；顾客区隔明显，需求日益多样化，市场对产品质 量、性能要求更高，产品的寿命周期越来越短，更新换代加速；生产由大批量生 产转向多品种小批量生产，由于信息技术和通讯技术的不断创新，国际化竞争大 大加剧；此外，知识型员工、人才精英的不断涌入，凡此种种都大大增加了管理 的难度。“不能衡量就不能管理”，传统的财务指标衡量方法捉襟见肘，它只能 反映过去的情况而无法对企业未来的发展与获利能力做出评价。在新的环境下， 企业如何建立绩效管理体系，如何通过绩效管理把组织和人员的行为引向企业的 战略目标以避免在未来的竞争潮流下成为被淘汰的企业，这成为摆在企业管理者 面前的一个艰巨的任务。针对新的环境下的绩效管理问题，美国哈佛大学著名的 管理大师卡普兰和复兴方案国际咨询企业总裁诺顿在总结了十二家大型企业绩 效管理的成功经验的基础上，提出平衡记分卡这一划时代的绩效管理工具，它把 绩效管理的目标对象从员工个人转移到企