适合中国企业的平衡计分卡(ppt 2个).pptxVIP

平 衡 計 分 卡 ;平 衡 計 分 卡 ;;;從 工 業 時 代 的 競 爭 轉 移 到 資 訊 時 代 的 競 爭 。 ;財 務 層 面 ;現 代 化 競 爭 集 中 在 無 形 資 產 ： ;平衡計分卡;平衡計分卡;平 衡 計 分 卡 (Balanced Scorecard);平 衡 計 分 卡 分 為 四 個 層 面 ： ;平 衡 計 分 卡 的 四 個 層 面， 實 關 系 到 全 部 組 織 功 能 。 ;四 個 主 要 功 能 ;企 業 方 案 ;把 量 度 連 結 到 策 略 ;第十六页，编辑于星期一：二十二点 四十九分。;1. 顧客構面 　　Kaplan與Norton(1996)認為在顧客構面中，企業應先找出市場與顧客區隔，將顧客面??核心衡量群(core measurement group)與目標市場及顧客結合，幫助企業找出及衡量企業顧客面的價值計劃(customer value proposition)。;;3. 內部程序構面 　　為滿足股東及目標顧客的期望，企業必須確認其創造顧客價值的程序，以有效運用有限之資源。企業目前之績效指標仍著重於改善現有之營運程序，雖有嘗試增加品質、產出率、循環時間等指標，但仍並非針對企業程序之整體概念。而平衡計分卡則有別於傳統，建議企業應就完整內部程序價值鏈，包括創新程序、營運程序、售後服務程序，建立各種衡量指標。 　;　4. 學