事件管理流程设计说明书.pdfVIP

目录 目录 1 1 流程目的 3 2 流程主要内容 3 3 与其他流程的关系 4 4 关键角色、职责定义 4 效劳台人员 4 一线支持人员 5 二线支持人员 6 三线支持人员 6 事件经理 6 事件管理流程负责人 7 实际岗位与方案角色的映射 7 5 流程执行原那么 10 常规原那