客户服务中心年度工作总结.pdfVIP

创新服务意识 提升服务质量 —— 客户服务中心 2008 年工作总结 2008 年是水务集团加快率先实现“西部地区和长江上游地区最具实 力的水务集团”的宏伟目标关键的一年。客户服务中心紧紧围绕公司 2008 年党政工作发展新思路和工作新目标， 以 “创新管理机制、细化管理制度、 强化管理责任”为工作中心，树立诚信、规范的服务新形象，架起服务社 会的桥梁，更好地服务于用户。现将全年工作汇报如下： 一、团结协作，圆满完成公司下达的各项任务。 2008 年 1-10 月客户服务热线共接电 34447 件，与去年同期相比上 升了 ,其中咨询类 31906 件，报修报漏 2323 件，服务质量投诉 8 件， 违章用水举报 8 件，表扬 7 件，来访 1 件，建议 21 件，其它 173 件。通 过对客户进行服务质量跟踪回访，共回访客户