柜面人员岗前培训.pdfVIP

第一章 我们的工作环境 1 柜面定义。柜面是公司面向 广大客户 和销售人员 提供业务咨询，业务查询以及各项专业服 务的场所， 是展示公司 服务理念 ，企业文化 以及 品牌形象 的平台。 柜面为公司的运营提供支 持和保障，并接受业务部门的指导和管理。 2 柜面的特点。综合性：寿险承保，保全，理赔等业务的综合处理职责；专业性：提供专业 的咨询和服务；开放性：面向广大的客户群体和销售队伍。 3 柜面分类。外柜面：上门客户（业务处理，财务收支，客户服务等）销售人员（部分需求 服务）；内柜面：销售人员（业务咨询查询，新单受理，资料交接等）