护士素质培养PPT课件.ppt

* 2、护士的语言修养 * * 良言一句三春暖，恶语一句六月寒 护士得体的语言是构建和谐护患关系的基础患者是心理处于相对弱势的特殊群体，他们对医护人员的语言特别敏感，文明、和蔼、亲切的话语可以缩短护患之间的距离。 * * 九种常用语（一）称谓语 按职业：经理、老师、大夫 按性别：先生、女士 按年龄： 大爷、大妈、叔叔、阿姨、 小朋友、大哥、大姐 按学位、职称、职务： 博士、教授、院士、院长、主任 部队或机关退休的老同志：老首长 * * 九种常用语（二）商量语 很抱歉，专家号已经挂完，我给您推荐其他医生可以吗？ 很抱歉，普通病房的床位已经满员，给您安排到贵宾病房可以吗？ * * 九种常用语（三）询问语 您好！今天感觉怎么样？好些了吗？ 大妈，您哪里不舒服？ 有什么需要我帮您做的吗？ 要不要喝水?想吃水果吗? 您这样躺舒服吗?要不要换个姿势? 您还有什么事情吗？ * * 九种常用语（四）指令语 我要给您输液了，请把拳头握起来！ 请您把眼睛睁开。 您现在该翻身了，我来帮助您。 您现在休息吧，我过会儿再来看您。 劳驾/麻烦您把椅子搬回原处 ……谢谢！ 请帮一下忙 …… 谢谢！ * * 九种常用语（五）告知语 李先生/女士，请您的家属明天早上十点之前去住院处办理出院手续好吗？ 王先生/女士