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销售价值的摘要范文 1. 关于销售与销售价值、 销售的九大信条 一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货，只要卖不出 的货的人。 二、想干的人永久在找方法，不想干的人永久在找理由；世界上 没有走不通的路，只要想不通的人。 三、销售者不要与顾客争辩价格，要与顾客争论价值。 四、带着目标出去，带着结果回来，胜利不是由于快，而是由于 有方法。 五、没有不对的客户，只要不够的服务。 六、营销人的职业信心：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方 式。 七、客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要 坦诚，新客户要热忱，急客户要速度，大客户要品尝，小客户要利益 八、客户需要的不是产品，而是一套处理方案，卖什么不重要， 重要的是怎样卖。 九、客户不会关怀你卖什么，而只会关怀本人要什么。没有最好 的产品，只要最合适的产品。 2. 求 摘要：随着北京 2008 奥运会和上海世界博览会的申办胜利， 对我国酒店业带来了不行估量的冲击 . 由于我国会展经济起步晚，全 体落后于国际会展业进展步伐。 酒店业进展虽然已初具规模，但在走向专业化、国际化的道路上 还有很多要连续努力的地方 . 而酒店业做为第三产业的支柱产业之一， 在经济全球化的大背景下，必定走向国际化的进展道路 . 随着社会的 进步，人们的物质需求和精神需求都在向着更高层次的方向进展， 详 细到酒店消费， 也充分体现出这种多元化特点。 而一个酒店重要的就 是要抓住顾客的心，“以顾客为中心”，只要这样才能获得最大的经济 效益.在新的市场环境下， 顾客价值已经成为企业竞争力的重要来源， 企业的战略任务就是在企业的顾客价值制造力量与市场上的目标顾 客之间架起一座互通的桥梁， 或者使企业的价值制造力量与市场上的 目标顾客的价值要求达到最佳婚配。 所以必需以顾客价值为动身点， 同时也是以顾客价值作为归宿点， 顾客价值是酒店服务营销的核心。 关键词：顾客价值；服务营销； 酒店服务 在营销过程中，对于同一商品或服务，作为供应商的企业 的知觉与顾客的知觉往往存在着差异。 而这在酒店服务业上体现得愈加明显 . 这里的差异既可能是对生 产或供应商品的成本而言的， 也可能是对商品或服务所能带来的利益 而言的。对于一个酒店，在其他方面差不多的状况下，服务的好坏打 算酒店利益的大小 . 随着餐饮市场的不断扩大和进展，对我们从业人 员提出的要求也是越来越高， 在许多地区和行业里， 营销是一个永久 的话题，企业要进展，营销至关重要，而做为我们饮食服务行业，光 做菜品或销售上的营销， 是远远不够的！ 营销不只是一种运营思路和 运营战略，同时作为一种运营的方式方法渗透在酒店服务和管理的每 一个细节过程中。 服务营销是这个过程中的重要环节，从日常的迎来送往、接人待 物，到对客服务的每一个规范、要求、标准，再到基层管理的行为规 范和工作要求，通过集中体现“以顾客为中心”这一主题来科学地开 展酒店的运营工作， 实现最大的经济效益。 一. 顾客价值与酒店服务 顾客价值是由于企业的参加而能够为顾客带来的利益 . 关系营销的首 要准绳是充分满意顾客需求， 企业应当满意顾客价值期望的良好定量 化，通过多种运营活动向顾客供应价值 . 总的顾客价值越大，总的顾 客成本越低，顾客让度价值越大 . “顾客价值”是指顾客对以下两方 面的权衡：从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买或拥有时 所付出的总代价的比较。 顾客在对可供选择的产品进行比较后，选中了他们认为会给他们 带来最大利益的产品。 因而有价值是一种相对的概念， 是相对竞争对 手所能供应的利益而言的。 在酒店业中，就应当使顾客的让度价值最大化 . 所以在先代营销中 促使企业顾客购买他们认为能获得最高顾客让渡价值的商品或服务， 而所谓顾客让渡价值是指全体顾客价值与全体顾客成本之间的差额 部分。全体顾客价值是指顾客从给定产品和期望得到的全部利益， 这 包括产品价值、服务价值、人员价值和抽象价值。 全体顾客成本则是顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、 时间、粗力和精神成本。所以酒店的服务水平肯定要大于顾客的期望， 做好酒店服务营销 . 二. 酒店“服务营销” 由于酒店的顾客是来自四 周八方，不同顾客有不一样的消费需求， 这就要求酒店要供应针对性 的服务，这样才能满意顾客的心理需求 . 所以依据顾客的需求供应顾 客满足的产品和服务是酒店的动身点 . 当然，这首先要求管理人员要 加大对员工进行相关的学问培训， 强化服务意识，提高服务的技巧性。 而要获得最大的效益就要从核心上去， 保证最优质的服务 . 让客人 兴奋而来，满足而归 .这样才能 留住顾客.优质服务包含几个要点： 一是待客公正公道；二是注意工作效率；三是微小服务，也称为“共 性化服务”，即针对客人不同的需求，供应各种细节性的服