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药店营业员培训 药店营业员培训 PAGE / NUMPAGES 药店营业员培训 药店营业员培训 而是一些简短的待并不是什么特别的语言，接待顾客时的基本规范用语，基本规范用语。． 1 客用语。 “欢迎光临 ”在打招呼的同时，必须注意语调应因人而异，如接待年纪较大的顾客，语） 1（ 调应略为低沉、稳重；接待年纪较轻的顾客，语调应以轻快活泼为宜。药店店长要以礼貌、 请记住：。 “您好 ”并说都应主动点头，对面向你的来客，亲切的心态竭诚为顾客服务，友善、 微笑可以传达诚意。 此外，跟顾客打招呼的时机也是很重要的，柜台式药店应该是在顾客一进入店里的时候；开 放式药店应是在和顾客视线交接的时候。至于 “欢迎再次光临 ”这句话，是要用在顾客即将 离开药店时，店员表示感谢与再次欢迎的话语。 2（， “好的 ”这是药店店长被顾客呼唤时回答的用语。譬如顾客说“请拿这个给我看一下 ”） 药店店长应面对着顾客，回答顾客 “好的 ”或是 “请您稍等一下 ”之后，再出示药品。 ，“请您稍等 ”只要发生让顾客等待的情况就要说不管顾客等待的时间长短， “请您稍等 ”） 3（ “我马上去库房查一下有例如：在说这句话之前药店店长可以简短地阐述让顾客等候的理由， 即使等待的时间稍顾客不仅明白为何要等一下，就这样，。请您稍等一下 ”没有您要的药品， 长一些也不会觉得烦躁不安了。 “让您久等了 ”找到药品后，拿给顾客看的时