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新型实用公关实践教程;学习目标 知识学习目标: 了解公关的概念、特征、原则和职能，认知公关结构、历程，掌握现代公关的定位、学科特征及发展趋向。 ;;第1单元公共关系、公共关系学、公关员;;;公关的特征 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 06, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。19:15:1319:15:1319:158/6/2021 7:15:13 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦??讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2119:15:1319:15Aug-2106-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。19:15:1319:15:1319:15Friday, August 06, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2119:15:1319:15:13August 06, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。06 八月 20217:15:13 下午19:15:13八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 217:15 下午八月-2119:15August 06, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/6 19:15:1319:15:1306 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。7:15:13 下午7:15 下午19:15:13八月-21 ;第1单元公共关系、公共关系学、公关员;公关的职能 ;公关的职能（1） ;第1单元公共关系、公共关系学、公关员;收集信息、监测环境。 （2）采集信息的方法;;第1单元公共关系、公共关系学、公关员;2.咨询建议、参与决策 （1）咨询建议的内容 ① 关于组织形象的咨询。 ② 关于产品形象的咨询。 ③ 关于市场动态和公众意向的咨询。 ④ 关于不同状态下的咨询。 ;2.咨询建议、参与决策 （2）咨询建议的特征与作用 ① 咨询建议的特征。 a．信息性。 b．层次性。 c．变通性。 d．主动性。 ② 咨询建议的作用。 a．有利于决策的民主化。 b．有利于决策的科学化。 c．有利于不断完善组织形象。 ;;3．平衡利益、协调关系 （1）沟通协调的内容 ①组织内部沟通协调。 ②外部沟通协调。 ;2．平衡利益、协调关系 （2）沟通协调的原则;第1单元公共关系、公共关系学、公关员;公关的职能（4） ;4．传播沟通、塑造形象 （1）组织形象的构成要素。;4．传播沟通、塑造形象 （2）塑造组织形象的方法;公关员 公共关系人员，指在一定组织中从事公共关系工作的专职人员。 1999年5月，国家劳动和社会保障部正式出版《国家职业分类大典》，首次将公共关系人员列入“大典”第3条，它标志着国家已经正式承认“公关员”这一职业。 我国从2000年开始，由国家劳动和社会保障部组织进行公关员资格全国统一考试，分初、中、高三个级别，初级属于国家职业资格五级，中级属于国家职业资格四级，高级属于国家职业资格三级。; （一）公关要素 ： 公共关系学具有严谨的结构，一般把它分为社会组织、公众、传播三大组成结构。;公关的要素（1）：社会组织 ;公关的要素（2）：公众 ;第2单元 公关结构;公关的要素（2）：公众 ;公关的要素（2）：公众 ;公关的要素（3）：传播 ;公关的要素（3）：传播 ;公关的要素（3）：传播 ;公关的要素（3）：传播 ;案例学习与分析 “艳照门”：拉响个人品牌形象的警报 案例讨论 有人说，“艳照门”事件是现代公关处理危机事件 的典范，你说呢？ “艳照门”体现了网络时代公众对大众偶像的监督、 责任，陈冠希退出香港演艺圈，证明了公众、传播和 组织对公众人物的影响力，你说呢？;第3单元 公关历程 ;第3单元 公关历程 ;第3单元 公关历程 ;第3单元 公关历程 ;第3单元 公关历