家政服务平台项目商业计划书.pdf

家政服务平台项目商业计划书 第5页共51页 目录 术语及概念解释 5 第一部分项目背景 6 一、 建立现代服务业、具有巨大的发展空间和市场潜力6 二、 整合多方资源、创新商业模式 7 三、 家政服务云平台的建设规范 7 四、 有效推动和谐社会建设7 4.1、 推动了服务产业的快速发展 7 4.2、 提高城市品位，促进城市环境形象和公共管理的改善7 第二部分家政服务云平台建设目标与原则 8 一、 建设目标 8 1.1、 行业信用平台 8 1.2、 供需 接平台 8 1. 3、行业细分平台 8 1.4、 客观公正的平台 8 1.5、 支持行业可持续发展的平台（拓展方案部分）9 二、 平台设计原则 9 2. 1、可运营 9 2.2、 可管理 9 2. 3、可维护 10 第三部分、家政服务云平台建设方案概述 10 一、 网络拓扑图 10 二、 家政服务云平台业务功能视图 11 三、 平台功能视图 12 四、 家政服务业务的处理流程 13 4. 1、服务类工单 13 4.1.1、 服务类工单的业务流程示意图 13 4. 1.2、工单流转情况说明 13 4.2、 咨询类工单 14 4.2.1、 咨询工单处理流程示意图 14 4.2.2、 流程描述14 第5页共51页 4.3、 投诉类工单 15 4. 3. 1、投诉工单处理流程15 4.3.2、 流程描述15 4.4、 建议类工单 16 4. 4. 1、建议工单处理流程16 4.4.2、 流程描述16 第四部分、平台构成及功能描述 16 一、 家政服务网站平台 17 1.1、 互联网站首页设计 17 1.2、 网站栏目及功能介绍 18 1.2.1、 网络订单、免费网上呼18 1.2.2、 信息发布及综合查询18 1.2.3、 服务速查19 1.2.4、 加盟企业查询19 1.2.5、 热点服务19 1.2.6、 信息中心20 1.2.7、 交互式服务20 1.3、 会员自助管理子平台20 1.3.1、 会员注册/登陆 20 1. 3. 2、基本资料的维护 20 1.3.3、 信息发布21 1.3.4、 历史订单查询 22 1.3.5、 服务评定22 1.3.6、 平台消息22 1.4、 商户（家政企业）自助管理子平台 22 1. 4. 1、平台登陆 22 1.4.2、 商户信息管理 23 1.4.3、 服务人员管理 23 1.4.3、 服务订单及评定查询 24 1.4.4、 平台通知25 1. 5、手机版卢网站 25 二、 呼叫中心平台 25 2. 1、组网方式 25 2么服务热线热线的语音流程示意图26 第5页共51页 2.3、功能描述 27 2. 3. 1、平台管理 27 2.3.2、 支持远程座席 27 2.3.3、 ACD智能话务分配 27 2.3.4、 自动录音27 2.3.5、 话务 接和代答 28 2.3