会务礼仪课件.pptxVIP

会务礼仪;前言;什么是礼仪？;;;会务礼仪;一、微笑礼仪;二、形体礼仪;女士的装束礼仪: 职业装束：西装套裙 内衣、衬衫的选择 鞋子的选择 公文包 饰物的佩带 ;男士的根本站姿: 身体站立、抬头挺胸、收腹； 下颚微收，双目平视； 双腿分开，两脚平行，宽不过肩； 两手自然下垂放于裤缝活背于身后。; ; ;女子根本坐姿 可以将两腿并拢； 两脚同时向左放或者向右放； 两手叠后同时放在左腿或者右腿上。;;三、接待礼仪; ;会议中 茶水效劳要及时； 相关工作人员要“严阵以待〞; 使用礼貌的方式通知他人; 做好统计工作; 遇事要镇静，及时抢救; 安排布置好会后事宜。; 参会人员来到时，做好接待工作。向对方作自我介绍， 如有名片，可送与对方。 ※与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微向前 倾，说“请多照顾〞。想得到对方名片时，可用请求口吻 说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？〞 ※作为接名片人，双手接过名片后，应仔细看一遍，千万 不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。; 提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续 并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的效劳、设施， 将活动方案、日程安排交给客人.; 将客人送到住地，主要不要立即离去，应陪客人 稍作停留，热情交谈，谈话内容尽量主要让客人感到舒 适和满意。考虑到客人路途劳累，主人不宜久留，让客 人早些休息。分手时具体的会议活动事项告诉客人。;接待客人也要注意几点 1、客人要找的负责人不在时，可明确告诉对方负责人到何处去，什么时候能够回来。 2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与时间，假设客人愿意等待，应该向客人提供茶水、报刊、杂志等，并时常为客人添加茶水。;3、接待人员带着来宾到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 〔1〕在走廊的引导方法。宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，来宾在内侧；单行行进时，引领者在来宾二三步之前，配合步调，起到带路的作用。 〔2〕在楼梯的引导方法。当引导来宾上楼时，应该让来宾走在前面，接待人员走在后面；假设下楼时，接待人员走在前面，来宾在后面；上下楼梯时，都应该注意来宾的平安。;〔3〕在电梯的引导方法。引导来宾乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等来宾进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开〞按钮，让来宾先走出电梯。 〔4〕客厅里的引导方法。当来宾走入客厅，接待人员用手指示，请来宾坐下，看到来宾坐下后，才能行点头礼后离开。如来宾错坐下座，应请来宾该坐上座。;引导姿势 正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。;4、诚心诚意地奉茶 ※茶具清洗干净 ※假设非客人特殊要求，那么茶水放适量； ※茶倒七分满 ※倒茶手势，不能横过客人面前倒茶。;※双手递茶 ※有杯耳的茶杯，一手抓杯耳，一手托杯底，杯耳方向为客人右手方向； ※递茶、添茶顺序： 先上后下，先客后主，先人后己，女士优先； ※干净毛巾，及时擦拭茶渍、水迹； ※及时添茶。 ;四、开、关门礼仪;如果与同级、同辈者进入时，互相谦让一下是有必要的。 走在前面的人翻开门口要为后面的人拉着门。 后进的人应主动关门。 如果是引导尊长、宾客一起进入，那么应视门的具体情况而随机应变。;1、朝里开的门 ※ 如果门是朝里开的，引导者应先入内拉住门，侧身再请宾客进入。;2、朝外开的门 ※ 如果门是朝外开的，引领者应翻开门，请宾客先进。;3、旋转式大门 ※ 如果走的是旋转式大门，引领者应先迅速过去，在另一边等候。 ;无论进出哪一类的门，引领者在接待引领时，要做到“口〞“手〞并用且运用到位，即运用手势要标准，同时要说诸如“您请〞，“请走这边〞，“请小心〞等提示语。;五、介绍与握手礼仪;介绍他人时遵守“尊者优先〞的顺序规那么。 迎接一批客人，通常由礼宾工作人员或欢送人员中身份最高者，先将前来欢送的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾； 介绍两人互相认识，先女后男，先年长后年幼，先身份高后身份低，先已婚后未婚。;握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。 握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。;握手的方法 1、一定要用右手握手； 2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜；不能过紧或只用手指局部漫不经心地接触； 3、被介绍之后，最高不要立即主动伸手； 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者应稍稍欠身。;5、男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位；男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手； 6、握手时，双目应注视对方，微笑致意或问