8第8章 安全评价过程控制概述.pptVIP

8.2.6跟踪服务、改进和档案管理 （1）跟踪服务 基本要求是：妥善解决客户提出的问题，提高服务质量，密切与客户的关系，保证为顾客提供满意服务。 主要方法： 1)在完成一项安全评价后，向客户发出“评价调查表”并将结果进行相应的处理。 2)在评价项目结束后，一定期限内，与客户沟通，了解客户的需求，并帮助其解决问题。 3)积极处理客户提出的意见和建议，并在最短的时间内进行处理并及时反馈。 8.2.6跟踪服务、改进和档案管理 (2)持续改进 基本要求：从效率、技术、质量、服务、价格等方面出发，安全评价人员根据一定的资料和数据确定自己应该持续改进的项目。 内容主要： 1)各持续改进项目的现行运作情况； 2)各持续改进项目的持续改进效果； 3)上次讨论的改进问题点纠正及实施确认； 4)根据各持续改进项目的现行运作情况提出新的改善要求。 (3)档案管理 评价项目完成后，应对评价项目涉及的所有文件进行归档，做好档案管理工作。 并在此基础上生成数据库，设专人管理，以便资料查询，保证安全评价的质量。 数据库在为评价项目提供支持的同时，新的评价项目反过来又不断充实数据库的内容。 8.2.6跟踪服务、改进和档案管理 纠正措施 为消除已有不合格或其它不期望情况产生的原因，并防止再次发生所采取的措施。 预防措施 为消除潜在的不合格或其它不期望情况产生的原因，并防止再次发生所