公司前台礼仪规范.pdfVIP

前台接待工作流程 根据前台接待的相关工作内容与要求，现制订前台接待工作流程细则： 一、客户的接待与服务 前台人员负责来访客户的接待工作，包括引领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客 户来访登记。 1、客户与来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候词。如站着则先于客人问话而致以问 候词。比如： A、单个人问候标准语如下： “先生/ 小姐，您好！欢迎来到 ****** 。” B、来者是二人，标准问候语则为： “先生、小姐，你们好！欢迎来到