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2021年优秀公司培训计划撰写人：___________日 期：___________ 2021年优秀公司培训计划 撰写人：___________ 日 期：___________ 第PAGE页共NUMPAGES页 2021年优秀公司培训计划 一、指导思想 以培育先进的企业文化为目标，以加强团队建设和提高职工综合素质为核心，以创新服务理念、不断改进作风和提升工作绩效为重点，切实增强企业凝聚力和竞争力。 二、培训内容 以企业文化、团队建设、服务理念、专业知识和业务技能为主要培训内容，以作风转变、服务理念、团队建设为培训重点。 1、企业文化：思想观念、服务理念、工作作风、工作态度、团队精神、公司价值观等； 培训要点：以市场经济为导向，教育和引导职工进一步转变思想观念，提高认识，理顺情绪；认同公司的价值观，以企为家，爱岗敬业，踏实工作；增强责任感和危机意识，提高服务能力和服务质量。 2、专业知识及技能： （1）仓储管理、客户服务等基本知识； 培训要点： 仓储管理：仓库布局、货物验收、货物入库管理、货物堆码、货物储存保管、货物出库管理、库存盘点等； 客户服务：客户服务计划、客户服务需求、客户意见调查、客户联系与走访、个性化服务、客户投诉处理等； （2）岗位职责和业务流程； （3）现代物流知识、绩效管理知识及理念。 三、培训方法 1、培训的形式。采取集中培训、分层次培训、以会代训、知