维修服务过程控制程序.docxVIP

页眉 页眉 PAGE PAGE #/11 页眉 页眉 PAGE PAGE # /11 维修服务过程控制程序 （请结合公司实际及大众售后服务管理条例、业务指导手册进行修改！尤其尖注九个一服务承诺 的落实，以及尖注本程序所引出的作业文件的可操作性） 1、 目的对本公司维修服务的过程进行管理控制，确保维修过程中维修服务符合规定要求。 2、 范围 适用于本公司对一汽■大众大众品牌系列轿车维修服务全过程的管理和控制。 3、 职责 3.1服务总监负责重大质量问题及服务纠纷的处理，并组织维修过程质量抽查、分析和改进； 3.2服务经理负责维修服务过程包括“服务核心流程”的预约、准备、接车、